经营者|五星好评小卡片要凉了？市场监管总局拟禁“好评返现”( 二 ) 新京报

“早几年买家都比较乐意写好评，现在市场上已经形成了这样的风气，我们也没有办法，毕竟评价高了我们才能被更多人看到。不过现在很多买家都对好评返现不屑一顾，甚至还有恶意给差评然后退钱删评的情况，对此我们也很无奈，我们希望有一个好的市场环境，希望每一个评论都是真的。”有网店老板对新京报贝壳财经采访人员表示。
贝壳财经采访人员注意到，虽然并没有法律明确硬性规定不能好评返现，但一些电商平台已经有禁止好评返现的规则。如淘宝2015年6月16日在手机类商品规则中新增了禁止引导好评条款；如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控；同时，就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。
但淘宝当时也表示，这一规则属于“试点管理”，“我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。”

贝壳财经采访人员了解到，有国外的电商网站已对“好评返现”等行为进行了禁止。如今年4月亚马逊开启了史上最严的“封店潮”，有大批中国卖家因被平台审查出“向消费者索取虚假评论”遭到封号。
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好评小卡片泛滥
有店铺月销超过9000张
8月17日，新京报贝壳财经采访人员以相关关键词在电商平台上搜索，发现好评卡、返现卡等已经成为了公开的产业链，虽然直接搜索“好评卡”等的搜索结果会被屏蔽，但出售好评卡的店铺依然大量存在，有的店铺显示月销售量为“9000+”。
从类型看，好评卡有售后卡、刮奖卡、评价卡几种类型，甚至还有手写贴纸。其价格也不一，有的3.8元500张，有的9.9元1000张，且绝大多数都支持定制。

此外，除在货品中附上好评卡外，还有商家直接在售后客服阶段要求顾客“好评返现”。如经常网购的刘女士对贝壳财经采访人员表示，其在7月底购买一个柜子后，商家给其发私信称“拍3到5张图”并“点亮5颗小星星”（给好评）之后加客服微信可以返现20元。
有熟悉电商行业的人士表示，“好评返现”系商家的营销手段，在没有完善的社会诚信监督制度下，以返利引导消费者收货后快速作出“好评”，难以保证评价客观、真实，后续消费者难以获得客观、真实、准确的商品信息，侵犯了后续消费者的知情权，致使后续消费者对商家的商品或者服务信息认知偏离实际而作出错误判断。
贝壳财经采访人员搜索发现，曾有消费者韩某因写好评后商家未能返现将商家告上法庭，后该案件经过一审、二审，法院判决驳回韩某诉讼请求，理由是“好评返现”本质上是一种虚假宣传的不正当竞争行为，不应受法律保护。
《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”不过，在本次市场监管总局发文之前，关于“好评返现”行为未有细则出台。
8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，该意见稿第九条表示，经营者不得采取包括虚假交易、虚构用户评价等共计九种方式对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。而“以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”正位列该条款“不得采取”的方式之中。

经营者|五星好评小卡片要凉了？市场监管总局拟禁“好评返现”( 二 )

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