抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决？( 二 )

重要条款不遗漏：支持开播时间约定、带货商品、结算方式、目标GMV、投流等重要条款签订，商家还可根据自身情况添加条款内容。
多线进展好管理：商家在达人直播带货履约的过程中，可以通过合作订单详情实时查看多个订单的完成进展及履约情况。
四、合作后“反馈”
线下合作违约纠纷难解决，线上合作后可评价合作表现，必要时申请投诉仲裁。
寄样场景
遇到达人骗样、申样不带货和样品虚假交付怎么办?
线上样品合作遇达人违约情况，可在举报中心根据实际情况选择对应的类型进行举报。【免费申样】情况下，举报成功可直接对达人落罚;【先买样后退款】情况下，商家须7日内审核(举报)，否则退还达人样品购买费用。
注：线下样品合作，如遇违约平台难干预，建议使用样品管理工具。
签约场景
遇到达人不按时开播、不达销售额、坑位费纠纷怎么办?
已使用商家达人合作订单功能，并确认合作订单的商家可通过举报中心和合作评价反馈违约情况，影响达人履约分、评价分。
举报中心：确认合作订单后，达人不履约商家可通过举报，并影响达人履约分。
合作评价：商家在合作后30天内完成平台邀评，可从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度进行评价，直接影响达人评价分。适用范围：成功售卖商家货品订单数>0的达人。
注：线下签单约定直播合作，如遇违约平台难干预，建议使用商家达人合作订单功能。
遇到达人带货，涉及虚假宣传承诺怎么办?
可通过举报中心根据实际情况选择对应的类型举报达人，平台核实后挽回商家分数豁免，并对达人落罚。
五、特别说明
1、合作订单功能-注意事项
适用范围
由L5及以上等级的创作者直播推广，且来源于品牌旗舰店的商品必须通过平台“合作订单管理”功能进行订单合作，下单后才可直播挂车带货。
合作订单适用于商家与达人已经明确合作商品与机制的情况。若商家尚未与达人建联，可先发送合作邀约，确认细节后再发起。
合作生效前：商家发起合作订单后3日内创作者仍未接单，则视为超时未接单，订单流程自动关闭;达人接单前，商家可直接取消订单。
结算验收
商家验收：若为纯佣订单和一口价服务费订单，商家需要在达人交付后14日内完成验收，否则系统将自动验收通过。
系统验收：若为等比例服务费订单，无需商家验收，达人交付后20日系统将自动结算。
中途取消合作
合作中途，商家可通过【取消合作】按钮申请终止合作，结果视情况而定：
可直接取消：达人已签署、未带货且已超时(>3日)，商家可单方面申请取消直接成功。
不可取消：达人未签署，商家不可取消;达人已带货，商家不可取消，但可进行投诉及要求补播。
协商取消：达人已签署、未带货、未超时，需另一方同意才可取消。一方申请取消后3天内未处理视为另一方拒绝取消。
2、样品管理工具-注意事项
商家/商品准入：商家、商品需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准及商品标准，且商品需发布在精选联盟。(跨境、虚拟商品暂不支持设置申请样品。)
履约分显示说明：达人申请次数过低暂不展示履约率和出单率，商家可参考其他数据指标决定是否提供样品。
审核时效：创作者申请免费样品后，商家3日内未审核申请，则申请订单关闭。
商家发货：商家需2天内完成发货并上传物流单号，5天未发货则【免费申样】订单关闭。

抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决？( 二 )

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