螃蟹|长沙市民用礼品卡兑换大闸蟹 8只螃蟹死了一半找不到售后( 二 )

这些投诉都有一个共同点，那就是蟹中汇大闸蟹的售后人员全部都“人间蒸发”了。不管是电话客服还是微信公众号，均无人回复。
采访人员随后查看了蟹中汇大闸蟹公众号发布的动态。在10月21日，该公众号曾发布了一篇“紧急通知”，表示由于蟹中汇提货系统被攻击，通过二维码不能正常下单，也不能正常导出后台已经下单的顾客名单，当天发不出货。
该通知同时表示，由于那时是提货高峰期，热线电话繁忙，建议顾客们耐心等待，预计第二天恢复正常下单。
采访人员尝试拨通刘女士提供的蟹中汇工作人员号码，但一直无人接听。
随后，采访人员通过国家企业信用信息公示系统查询了蟹中汇大闸蟹所属的北京诺诚盛业餐饮管理有限公司的企业信息，发现该企业早在2019年11月20日就被北京市密云区市场监督管理局以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”的原因列入经营异常名录。采访人员多次致电北京诺诚盛业餐饮管理有限公司法定代表人魏从燕，但通过三个手机号码都未联系上对方。
律师说法
商家应当赔偿
采访人员就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。刘明认为，蟹中汇“只对签收后6小时之内提供标准照片的死蟹进行赔偿”这一做法涉嫌霸王条款：“根据《消费者权益保护法》，如果以公告的形式来免除自己的责任，同时加重消费者责任，这种公告本身就是无效的。刘女士选择了拒收，可以证明螃蟹是在发货途中或者在发货时就已经死了，商家应对消费者进行赔偿。”
刘明同时表示，在证明规定有效的情况下，如果消费者能够提供证据证明在6小时之内联系上了商家，商家如果因为自身原因没有及时回复消费者，则需要负全部责任。
刘明同时提醒消费者，消费者在网络购物前应该仔细阅读商家的告示，如有不清楚的可以通过咨询客服的方式保留证据，消费者在购买生鲜食品等退换货有限制的商品时，应把握好要求退换货的时间，以免发生争议。
来源：潇湘晨报

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