A：当分配对象选择「按分流规则分配」时，由于分配时会重新按分流设置分配，所以会有最近联系人逻辑——即在线但挂起的客服，也会被分配到24小时内咨询过的买家的离线留言 。其他两种分配对象(指定客服组分配/指定客服分配)，不会存在类似场景 。
【淘宝离线消息自动分配功能是什么？怎么设置？】Q：为什么最终分配的量和设置的人均接待量不符?
A：当分配对象选择「按分流规则分配」时，会选取全店的在线不挂起客服人数*设置的人均接待量，计算单次分配上限 。举例来说：全店10人在线不挂起，售前6人，售后4人，设置人均接待上限10，留言池共200条售前咨询，则最终会有100条(全店10人*人均10条)留言分给售前客服 。其他两种分配对象(指定客服组分配/指定客服分配)，不会存在类似场景 。
Q：能不能自定义更短的自动分配时间间隔?
A：目前时间段设置和分配时间间隔均为30分钟，相关调整建议已收到，正在评估中 。
淘宝离线消息自动分配功能即将上线，目前功能还在内测中 。

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