抖音未发货极速退款规则升级通告( 二 )


平台执行未发货极速退款的关键条件是商家是否在后台上传快递单号并点击“发货”,若货物实际已发出,建议拦截货物或联系买家退回货物 。后续管理订单避免此类现象,推荐erp、wms系统发货实时同步平台系统,并实时监听退货信息可做拦截 。
Q8:是否会被消费者恶意骗取退款?
平台执行未发货极速退款是对于订单未操作发货情况下才会退,如果您系统是实时发货的,那么消费者无法恶意骗取退款 。
Q9:500元是按子订单还是按照主订单维度?
当前均按子订单维度确认订单实付金额,比如用户合并下单购买了商品A(300元)和商品B(700元),若用户针对这两个商品申请未发货仅退款:
若为官方旗舰店或旗舰店:则300元的商品A和700元的商品B均会执行极速退款 。
若非官方旗舰店或非旗舰店:则300元的商品A会执行极速退款,700元的商品B不执行极速退款 。
Q10:使用erp系统的商家如何进行erp对接?
点击查看详细对接教程
Q11:我不是旗舰店,但超过500元的订单也想支持极速退款怎么办?
可在电脑端抖店后台-售后-售后小助手配置「未发货仅退款-自动同意退款」策略 。
Q12:如何查看执行了未发货极速退款的售后单?
可在电脑端抖店后台:【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【未发货极速退款】进行查询
抖音未发货极速退款规则升级内容大家应该也都看明白了吧?如果没有看懂,还说建议各位商家要了解清楚了 。

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