快手电商翡翠原石管理规则是什么？( 二 )

(7)如用户投诉商户分料不公平或未按照约定的分料规则进行分料的，商户必须证明分料过程的真实性和公平性，如商户未能如实提供，商户必须无条件给用户退款;
(8)如用户投诉未经本人同意主播擅自对商品切割/开窗的，商户需如实提供其他用户的授权切割/开窗证明(需征得所有用户同意)，如商户未能如实提供，需无条件给用户退款。
(9)主播需明确商品数量、认购金额及对应下单用户，平台将定期核查合买订单。
3.2 基地商户还需遵照快手小店与基地制定的相关制度要求，包括但不限于：
(1)在推广过程中传播翡翠玉石文化，树立诚信的直播形象;
(2)禁止谈论国家政治敏感话题、宗教迷信等内容;
(3)不说脏话，不打骂、不歧视，净化语言环境和直播环境。
3.3 不得在直播间/短视频里出现“赌”、“赌石” “”等相应字样，以及与赌相关的行为。
3.4 不得引导用户进行线下交易，包括对加工费等后续费用的收取。
3.5 禁止对未完全切开的原石进行种水、颜色、价值方面的确定性描述和承诺。
3.6 禁止经营作假原石，包含不限于：假皮假色、伪造风化、掏心上色。
3.7 禁止承诺各种形式的寄售、代卖。
3.8 订单成立后，商户应当按照直播间/短视频、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。
3.9 发货管理：与消费者另有约定的，以其承诺或约定为准。
3.9.1 严禁更换、漏发赠品，由此造成的损失，商户应完全承担。
3.10 售后:由于翡翠原石的特殊属性，商户可选择不支持七天无理由退换货，商户应在直播销售、下单页面明确告知消费者退换货规则。
如进行后续的加工，需与消费者就加工细节进行约定，包括但不限于成品尺寸误差、加工过程可能产生的纹裂、雕工、交付时间等，待买家确认后进行下一步操作。
3.11 禁止商户/带货达人宣传、展示“分米/代售/变现/吃肉”等诱导宣传话术。
3.12 直播间售卖原石必须在直播间和小店客服做双重风险提示：直播间主页需统一放置【翡翠原石下单风险须知】，同时小店客服必须给客户发送翡翠原石下单风险通知。
第四章：纠纷处理
4.1 商户需明确说明是否能提供质检证书，以及提供证书或质检报告的流程。
商户能够提供质检证书或报告的，如消费者需要质检证书或报告，则需同意商户对翡翠原石进行切割、抛光等处理，否则商户可以拒绝提供质检证书(省级以上)。
4.2 商户须保证质检证书的真实有效性。如消费者对于原石的材质存在争议，需要由消费者提供有争议商品的反举证，提供具有计量认证(CMA)的省级以上质检机构出具的质检证书或报告。
4.3 如消费者对原石的种水、场口、皮壳真假等存在争议，但商户此前未就此进行承诺的，消费者可委托瑞丽市宝玉石协会出具鉴评报告作为交易纠纷判定的重要依据，在平台规定的时间内举证。
4.4 权威机构证书显示的原石天然共生部分比例很高，导致无法出结论为翡翠的证书，商户须全额退款退货。
4.5 商户对已成交商品进行丢弃需征得购买用户同意，未经用户同意(需全部认购用户同意)擅自丢弃，并产生售后纠纷的，平台支持用户退款诉求。
4.6 原石售后出现纠纷，平台和基地根据双方提供证据确认属于商户责任，并且货品已确认退回商户无误，商户保证金不够赔付的，基地进行垫付以用于赔付消费者。
第五章：违规处理
5.1 售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等对应规则进行处罚。

快手电商翡翠原石管理规则是什么？( 二 )

猜你喜欢