(二)运费;
(三)因维权、售后等原因导致退款的金额;
(四)一级类目名称为“其他”项下的交易金额;
(五)O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;
(六)通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单;
(七)按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单 。具体以天猫统计为准 。
三、店铺综合体验分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值 。

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