有着9年网购经验的吴丽告诉采访人员,如果碰到有“手机专享”的商品就说明用手机买更划算,如果此时买家正用电脑浏览,就可先将商品收藏,然后用手机端下单付款,有时可省下不少钱 。
“我也是一次偶然,用手机在网上浏览商品,发现显示‘手机专享’,收藏后打算用支付宝付款,可在电脑上付款时显示的金额高出手机10元,后来一问卖家才知道只有用手机支付才能享受到优惠,所以我用手机下载了支付宝APP,经过几次购物后的对比,发现很多卖家都推出了‘手机专享’,相比之下价格普遍便宜几元甚至是十几元钱 。”吴丽说 。
运费险不送就得买
昨日,采访人员从市消协了解到,每年双十一过后都是网购投诉的高峰期,其中退货是投诉的“重灾区”,退货原因也大多集中在货不对板和质量等问题上 。
对此,市消协的工作人员表示,之所以出现退货潮,主要是由于现在很多消费者对《消法》有了了解,知道“7日无理由退货”,也就是懂得利用网购的“后悔权” 。同时,不排除部分商家趁着双十一将一些滞销品“以次充好”推销出去,以至于消费者收到货品时发现货不对板,要求退货 。
面对即将到来的双十一,工作人员提醒消费者,在网购时应尽量选择7日无理由退货的店铺,这样一旦购买到不合心意的商品,退货上有了约定,容易解决 。消费者在和卖家沟通的过程中,要先问好可不可以退换货,可以的话有哪些条件 。如果卖家提供运费险,那就不用担心退货的邮费问题了 。如果不提供,建议消费者自行掏腰包购买,一旦买家收到商品后发现存在质量问题,而商家又以各种理由不支持退货,那就需要消费者保存好和商家的聊天记录,一旦发生纠纷,这些都可以作为相关的证据 。
最后,工作人员提醒消费者,要理性消费,多看、多比对,尽量找信誉度高的卖家购买 。同时,工作人员也提醒电商企业,把好质量关,以免因退货率过高,损失快递物流成本以及自身信誉 。
长春晚报采访人员 祝微
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