截至报告期末，公司业务已覆盖 347 座城市，累计业主用户规模为3035.98万名，平台已累计入驻11.49万家家装企业，累计建材商用户规模达0.94万家，成功匹配业主与装企771.8万次 。每向一家装企成功匹配一单，土巴兔便能向该装企收取一定匹配服务费，过去三年的平均单价在408元-430元之间 。
在互联网营销服务模式下，互联网平台公司的主要经营支出之一是购买互联网广告流量的费用 。报告期内，公司的流量获客费用分别为1.4亿元、2.1亿元和2.2亿元，占收入比重分别为 24.3%、30.3%和 35% 。公司流量获客成本呈上涨趋势 。
从员工构成也可见土巴兔对于“营销推广”的依赖 。1264名员工中，492名员工为销售人员，占比接近40%，其余研发、客服及质检等人员，每一项占比不超过20% 。
但是，短期的流量变现并非长久之道，家装平台齐家网（齐屹科技：01739.HK）上市后股价一路走低，市值已经腰斩 。可见，靠砸钱营销虽然能带来一时的流量和用户，服务质量与口碑才是持久的核心竞争力 。
在黑猫投诉上，目前有关土巴兔的投诉量达到108条 。此外，天眼查显示，目前土巴兔的法律诉讼有186件，其中84件案由为装饰装修合同纠纷 。
另外，随着京东、天猫等电商平台切入互联网家装市场，土巴兔的流量优势将被大大削弱 。毕竟，综合电商平台本身自带“流量”，又能为用户提供装修和建材购买一键式服务 。
打造家装行业最大的数据平台
据了解，为了抢占更多数据流量，土巴兔将每个装修的需求点都做成一个APP，这样无论用户怎样选择，都能确保在土巴兔平台上 。
土巴兔创始人王国彬曾在2020年对界面新闻大湾区频道采访人员表示，12年来，土巴兔专注的一件事无非就是借助互联网等新技术，把家装数据在线化 。
“通过大数据，通过交易的在线化闭环，我们成为了家装行业最大的数据平台” 。
因此，土巴兔的研发成本占比在同行中较高，近3年研发投入分别为6802.89万元、6763.16万元和6549.4万元，占营业收入的比重分别为11.66%、9.94%和10.64%，2020年研发人员占比达到19.86%，明显高于另一家家装垂直平台齐家网的研发投入 。
近期，滴滴出行、运满满、货车帮、BOSS直聘等互联网平台正面临网络安全审查的压力 。土巴兔同样注重用户数据，收集了包括用户手机号、地理位置、用户装修需求等在内的个人信息，不排除日后可能面临同样的监管审查 。
土巴兔在招股书中也进行了风险提示，可能由于员工操作不当、未根据相关规定及时修订隐私保护政策、信息系统安全漏洞等原因，导致在业务运营过程中存在不符合用户个人信息保护相关法律法规的规定，而被用户起诉或主管部门处罚等风险 。

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