如果不是铁路12306网站及APP注册用户，参考第5个问题 。
5、在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，怎么办？
答：如果不是铁路12306网站及APP注册用户，可以先进入官网或APP后，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证 。旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，然后就可以在线办理退票了 。
退票新规将长期执行
这次中国铁路的优化调整
自2月28日起实施
不限于疫情期间
将长期执行下去
成为铁路电子客票的
一项日常便民服务举措
但是退票手续费
依然是要根据退票规则收取的
退票手续费规则如下
▼
从旅客在网上办理退票成功时起，至乘车站开车时刻计算，铁路部门将执行现行的退票手续费规则 。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足15天的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计 。
学生票仍免收退票费
考虑各地学校开学时间不同
至铁路部门另有通知止
购买学生票需退票时
均不收取退票手续费
购买铁路乘意险的一同办理
购票需提供手机号
日前铁路部门就通知了
为了便于在需要时
及时与乘车旅客本人取得联系
购票人须提供每一名乘车旅客
本人使用的手机号码
未成年人、老年人等重点旅客
以及无手机的旅客
可提供监护人或
能及时联系的亲友手机号码
港澳台旅客、外籍旅客
可提供电子邮箱
该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施
车站窗口、自助售票机、代售点等
购票渠道将陆续实施
出行还要做好防护措施！
不得掉以轻心！

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