总结 太阳底下没有新鲜事，大公司应用底层技术框架，搭建自己的智能客服系统 。也许会是一个趋势，既能够保证数据的安全性，也能够控制成本 。对于一些SAAS智能客服系统来说，当技术形不成寡头优势，产品推广和服务能力就会变得尤为重要 。
智能客服公司有壁垒吗？什么才是智能客服公司的壁垒呢？
客服系统的使用习惯，和数据的积累，以及知识库的完善，是智能客服系统的行业壁垒，用户切换智能客服系统的成本太高，也就懒得替换 。
所以尽快拓展自己用户，这就是智能客服公司的壁垒 。只做智能客服未来的业务增长会非常有限，找到自己的第二增长曲线，是决定智能客服公司走多远的关键 。

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