2.4 IT 服务管理走向规范化
从中国企业信息化的发展历史来看，对于信息化建设过程的管理一直是相对薄弱的环节，这也是导致企业 ERP 系统和 IT 信息集成系统实施成功率偏低的主要原因之一 。从今后的发展趋势看，企业信息化已经成为不可逆转的潮流，这必将加大对于 IT 服务的需求 。相应地，对于信息化过程的标准化、规范化的管理，将使得 IT 服务管理的规范化显得日益重要 。中国 IT 服务市场的快速发展，将推
动 IT 服务管理快速走向规范化 。
2.5 网络增值服务在创新中成长
随着全球范围内互联网产业的逐渐复苏，中国网络产业实现了蓬勃发展并呈现出广阔的增长前景，伴随宽带网络的日益普及，网络服务的应用领域将更具拓展潜力，视频点播、网络教育、远程医疗等专业应用将成为新的应用热点，从而带动与网络相关的应用软件的快速增长 。
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