拒收后多久能收到退款拒收是点退款还是退货( 二 ) _退款

此处需要说明的是，自营平台订单，一般在库房操作WMS系统，退货入库状态可与上游系统实时互通，故在库房退货入库以后可自动触发退款；而商家系统最好由商家明确确认收到实物以后（多了一步商家确认的动作），再触发退款。
平台退款以后，与商家进行结算订单应收时需排除已退款订单。
▲ 订单拒收退货及退款流程
3.订单签收后的退货退款流程
订单签收以后发起的退款，与签收前主要有两点不同：
（1）货到付款订单此时已收款，所以涉及到订单退款；
（2）签收前的退货都是整单维度，签收后可支持部分退货。
系统处理流程为：
（1）用户或客服发起退货申请；
（2）平台或商家审核退货申请，同意后，用户将包裹寄回。若为自营平台订单，只需要平台审核通过即可寄回包裹；若为商家订单，还需商家审核同意。
【拒收后多久能收到退款拒收是点退款还是退货】（3）库房/商家收到寄回包裹后，生成退款单，按照约定路径将货款退回用户账户。原则上要求按原路返回，但部分为现金支付的货到付款订单，或者其它情况，可以协商其它线上退回路径。
▲ 订单签收后的退货退款流程
03 订单、退货单与退款单
由于1张订单可能会产生多次退货，每次退货会生成1张退货单。同时，1张订单也有可能触发多次退款。所以，小Q将退货单、退款单单独设计，与订单库独立存在、相辅相成。
退货单和退款单是怎样的关系呢？小Q调研完一圈下来发现，并不是每一张退货单都会生成退款单，更不是每一张退款单都会有退货单，就像并不是每一滴牛奶都叫xx苏一样，嘿嘿~例如货到付款的订单退货，就只会有退货单，不需要退款单；有些情况下，客服会针对某些订单只为客户退款，而无需退货，例如承诺超时赔付等。所以，退货单和退款单只有在常规退货退款场景下才是一对一的关系，在特定的场景下并不具备强关联关系。
▲ 订单、退货单与退款单
根据退货单的操作状态，小Q将退货单设计为待审核、待入库、入库完成、驳回 4个状态：
①待审核：在订单逆向过程中，客户或客服新发起退货申请，系统生成退货单的初始状态；
②待入库：退货单审核通过，同意退货的状态。此时，等待客户包裹寄回；
③入库完成：包裹寄回仓库，库房已完成入库；
④驳回：退货申请被驳回的状态。
▲ 退货单状态图
按照退款节点，退款单的状态设计为待审核、待退款、退款完成、驳回 4个状态：
①待审核：退款申请刚提交的初始状态；
②待退款：退款单由财务审核通过，同意退款；

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