10、《高难度谈话》道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿希拉·汉著 。道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙，却难以启齿，此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避?是的，除了面对，我们别无选择 。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出解除顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术 。
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