拼多多客服工作职责拼多多怎么做客服接单子( 二 ) _客服

做好用户关怀是售后客服重要的一课。

客服可以通过活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员….等维护好客户关系，提高复购率。

挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品避免相同的问题反复发生。
比如某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致？是否需要在详情页备注清楚等，解决该问题，降低该商品退款率。
三、4大客服询单技巧！在售前，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，所以如何“快准狠”把Ta赶紧拿下？
面对询单的用户，新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢？他都下单了，咋还不支付呢？
关于催下单，，我为新手商家小结了4大话术技巧！
1、提示客户有价格优H活动：
大家都喜欢占便宜的感觉，所以客服应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优H活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，加速客户下单。
2、对消费者暗示该商品库存十分紧张：
要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。
3、强调能及时发货：
当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。
4、强调售后保障：
在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。
【拼多多客服工作职责拼多多怎么做客服接单子】希望今天的内容对大家有所帮助，让客服工作更有效率，同时增加询单销售！

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