必须注意的十个电话销售技巧打电话给客户的技巧( 三 ) _客户

仔细聆听做好记录
08要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。电话销售人员一天下来一般平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
09学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的产品/服务有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
10建立联系后做好接下来的客户维护和成长工作
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。
合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。
不能在初步合作完成或者达成目标后，与客户的关系就告一段落，而是要多客户进行分类，建立客户体系，从而形成维护和成长系统。所以在电话沟通的初期我们就要对客户进行分类处理，分类对维度一般从2个角度进行（当然也要结合行业和营销特性做差异化建立）：1是接受和认可度，2是资源的匹配和稀缺度。

必须注意的十个电话销售技巧 打电话给客户的技巧( 三 )

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