连接失败 , 出现722、734、606、617、633等不常见代码 。
原因分析:一般为电脑问题 。
自查建议:
①重启电脑、重启光猫 。
②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号 。
现象二:上网速度慢
1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢 , 连接网络后鼠标长时间无反应或极慢 , 上网后电脑无故重启 。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题 , 建议您用杀毒软件查杀病毒 , 经过处理使用仍旧不正常 , 有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑 。
2.登录移动测速平台进行测速:客户可以登录移动用户测速平台http://221.180.151.44/ , 根据网页指引进行测试 。
3.其他影响上网速率因素:当访问某个网站很慢时 , 可以尝试换几个常用的其他网站 , 如果其他网站速度正常 , 说明是该网站自身问题 。
现象三:网页打不开
1.部分网页打不开:建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题 , 同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页 。若其他运营商可以打开 , 请联系光猫设备上装维人员电话派维护人员问您上门测试解决 。
2.全部网页打不开:检查电脑DNS设置问题 , 请选择自动获得DNS服务器地址 。(XP用户:右键“网上邻居”->“属性”->本地连接->“TCP/IP协议”->“属性”查看是否都设置为“自动获取” 。
图标 , 将弹出连接状态 , 点击“打开网络和共享中心” , 选择“本地连接”->IPv4->“属性” , 设置为自动获取 。)
现象四:上网经常断线
1.查看是否多机共享上网:请使用单机拨号上网检测是否掉线 。若单机上网也掉线 , 请拨打光猫设备上装维人员电话 , 我们专业人员将上门解决问题 。
2.检查一下线路:看屋内接头是否接好 , 线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备 , 比如空调、冰箱、电视等 , 尽量与这些用电设备保持一定的距离 。
3.操作系统、病毒问题:使用杀毒软件查杀病毒 , 如果条件允许可重新安装系统 , 检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等 , 停止运行这类软件后 , 再上网测试 , 看速度是否恢复正常 。
家庭路由器常见故障处理方法
现象一:
WAN口不亮的情况(路由器上连光猫的接口)
解决方法:
1、检查网线两端的设备是否通电;
2、检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧;
3、检查网线是否有问题 , 可将网线的两头都连接到设备上 , 看设备相应的指示灯是否点亮 , 如果灯不亮说明网线有问题 , 可更换网线;
4、查看路由器的SYS灯是否正常 , 是否使用原装的电源适配器 。
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