什么是企业微信,简述企业微信和微信的区别( 三 )


从微博,公众号,微商,到抖音兴起,所有新平台崛起时,中国从来不缺摇旗呐喊者,而讲冷静而愿意讲真话者 。“宁可做错也不错过”让多少企业栽倒在风口上 。
虽然我认为企业微信的价值和意义重大,但它当前能给企业带来什么价值呢,企业如何利用好它?这是另一回事 。
三、玩转企业微信的核心关键:重运营能力而非工具本身 这次企业微信重磅更新的3大功能,都是跟营销跟私域流量相关,毕竟增长才是命根子 。
首先,客户联系升级,从此员工可以获得认证身份,客户能直接查看哪家企业,企业信息,增加信任度 。同时好友添加数量暂无上限,不受限于个人号的5000人上限;
其次,升级外部群聊,员工可通过企业微信建立外部微信群,人数由20拓展至100人,便于员工自己管理重要客户;
第三,开放客户朋友圈,员工可每天发1条信息,同步到客户朋友圈,创造主动曝光 。企业可以每月群发4条信息,严格数量限制减少对客户骚扰 。
这3个功能都挺好,不过相比个人号微信运营,这些功能就弱了很多 。但从每天更新一条朋友圈来看,曝光率远远不够 。当然这些功能上的改进,还需要企业微信再摸索 。
连接客户只是开始,如何建立用户信任,运营它们才是关键 。而运营好企业微信的用户,这本身就涉及一系列的能力 。
对于即将建立企业微信私域池的企业,还有许多运营相关的问题要提前思考 。我这里先抛出4个问题供你思考 。
1. 引导用户添加,它们凭什么加企业微信? 按照以往微商经验,奖品 红包,那只能是薅羊毛,唯利是图的用户 。关键在于你有没有利用企业微信提供独特价值,区别于门店,网店,公众号,个人号等渠道呢?还要保证它还是可持续的,否则吸引和留住它们也是困难的 。
这就需要坚持,长期价值 短期利益的双向设计原则,让用户和企业都有利可图 。想好你企业微信的价值了吗?
2. 门店真的需要每个员工加客户微信吗? 假如你是一家服装店,店里10个员工都加客人微信,就意味着你要管理10个人的行为规范 。他们每个人可能服务好顾客,也可能惹怒顾客,酿成危机 。这对企业的管理及危机公关提出更高要求 。
假如员工A离职了,顾客被继承给B,如果B没多久离职了,顾客又被转给C 。同时经历了3位员工,这是否会让客户更没有安全感和亲近感 。
是设置统一的门店员工IP还是多个,这要考虑顾客的记忆成本,服务体验 。
所以企业究竟该设计怎样的运营模式,这是非常关键的 。我在过去给企业服务时,必须要调研分析,结合企业讨论方案 。并非所有企业都要让员工与客户连接,这是事实 。

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