速览淘宝赔偿新规 2021年淘宝不发货赔偿规则( 三 )


一是快递柜签收,快递员将快递件放入丰巢、菜鸟、速易递等快递柜中,通常会电话告知收货人或者发送取件码,当收货人接到通知并知晓代收情形时,视为签收 。实践中有快递员未予以通知并直接放入快递柜情形,且收货人并未收到取件码情形,这时如确有证据证明未得以通知,不应视为签收 。
二是他人代收,他人代收包括门卫、邻居、家人代收情形,实际收货人由于生病、隔离等其他原因无法自行收货,应从收货人实际知晓及代收人实际收货视为签收时间 。
三是实践中还有种快递公司自行签收的不规范行为,有的快递还未接收亦未接到通知,物流信息显示为签收,经询,快递员表示因考核需求需先填写签收,次日或之后再行送达 。此时收货人应及时和卖家沟通并告知此情形,确认以实际签收时间为准,避免消耗退货时效 。
此外,由于物流压力较大,有地区省市存在只派送,不收件情形,导致退货实际无法进行,在此情况下亦及时和卖家取得沟通,合理确定退货期间 。

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