微信生态体内的商家正是这种改变的受益者 。上述麦当劳业务负责人指出,麦当劳在微信生态圈做私域的总体策略是,在体系内搭建矩阵,通过公域不断向私域引流蓄水,私域内则通过服务沉淀和裂变,形成微信生态内循环 。
具体而言,商家在微信广告投放及资源合作引流后,会在公众号、视频号等后续内容流量运营中,进一步向私域沉淀;社群营销将麦当劳与消费者拉近的同时,也将私域裂变的流量口打开;小程序作为整个微信生态闭环的终点,承担着领券、交易、支付等核心功能 。
“用小程序下单缓解门店用餐高峰的人流压力,疫情期间避免了人员聚集;将消费者集中在私域,通过多样化选择和会员权益刺激购买欲望,提升了消费者复购率 。”麦当劳业务负责人指出 。
除了麦当劳,喜茶、瑞幸等网红餐饮品牌都已在私域大潮中掘金 。
喜茶同样在2018年上线了微信小程序“喜茶GO”,产品上线半年,复购率拉升300% 。至2020年,已有81%的喜茶消费者选择在小程序下单,而不是在门店排队 。喜茶微信小程序用户也随之增长到近4000万 。
“喜茶GO”最早是为解决顾客长时间排队问题,但在承担点餐、交易等工具职能的同时,同样帮助商家引导顾客完成了会员身份的绑定 。
瑞幸咖啡去年7月披露的数据显示,180万私域用户每天贡献直接订单量3.5万杯,间接促单10万杯 。围绕门店构建的9000多个私域社群,成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道 。
尾声
过去,线下餐饮商家面临的一个棘手问题是,“不知道顾客是谁” 。而私域运营的第一步正是用户的数字化和会员化,至少在茶饮行业,线上点餐、线下取的用户消费习惯正逐渐被养成 。
如此一来,一是商家可以通过更精准的用户群画像,推出更适合会员的商品和服务;二是对沉淀下来的大量会员资源,进行有针对性的精细化运营和召回,以提升复购 。
这正是私域运营给餐饮行业带来的重要改变 。微信小程序已从最初用来解决排队、点餐问题的工具型产品进化到商家做私域的重要阵地,能带来复购的私域正成为餐饮品牌的增长密码 。
“未来的市场会更加从一个以公域为主的市场,向私域为目标的市场进化,且这个变化在加速 。”Growing IO创始人、数据分析和增长专家张溪梦近期撰文称 。
【麦当劳外卖免运费的方法 麦当劳外卖配送范围】在互联网线上流量短期内无法实现大规模扩容的市场形势下,显然,走向私域的商家数只会继续增加 。
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