淘宝客服分流规则优先级是什么?有什么规律?( 二 )


A组绑定a商品和无活跃订单、拍下未付款,
B组绑定a商品和付款未发货、已发货、交易成功,(注意:售后流程中没有绑定任何一个分组)
C组绑定a商品,没有绑定订单状态,
D组绑定b商品和售后订单状态 。
由于优先级上商品>订单,因此
-如果一个人从a商品进来咨询,会先进行商品匹配,然后A+B+C三个组会胜出;之后再匹配订单状态,如果这个人是拍下未付款,则分配给A组,如果是售后流程中,则会在A、B、C中找到一个分配 。
-如果一个人从c、d等其他商品来咨询,那么商品分流没有命中,直接进订单分流 。

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