联想刘军要做“聪明的变革” 联想刘军( 三 ) _变革

目前联想智慧供应链已打造成为协调市场供应需求的“中枢大脑”，与全球400家核心供应商建立了数字化平台，让联想和上下游供应链成为一个整体联动的生态链，实现信息数据共享、协同运作及智能预测，其供应链的智能预测准确率甚至高达70% 。
通过业务变革驱动技术模块的形成，经过4年的积累打磨，联想中国重构了一体化的“擎天”新IT引擎，包含边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及不同垂直领域的VPaaS，具备了云原生、中台化和AI智能这三大特征，产生了敏捷、高效、模块化、成本低的良好效应，成为驱动中国区业务变革的强大引擎。
云原生，即依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等，在边云协同的混合云架构下，使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制。
中台化，即将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放，使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代。
AI智能，即通过模块化、自学习的AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。
（“擎天”智能IT引擎）
刘军总结“擎天”的形成称：“4年打磨，旷日持久，耗资巨大。”
内生外化，“擎天”驱动反哺智能化服务新业务
在全面拥抱数智化的过程中，联想通过建立底层的技术驱动能力，即新IT，针对业务场景进行技术驱动，实现了业务变革的阶段性胜利，同时，把变革实践沉淀下来的技术和经验，进行更好的优化应用和反哺赋能。
今年，“擎天”这一联想中国的内生底层技术优势，已正式外化，可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧农业、智慧商务等领域的智能化转型。这也是联想中国区战略拓展新业务的重要抓手。
那么，擎天如何实现内生外化？
以智能客服“魔方”为例。海量的设备销售，带来了海量咨询，极速膨胀的需求，倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时，就需要打造一个强大的服务中台，而中台模块中的亮点，就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等客户服务功能，可帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现数字化转型。
“魔方”与新IT中的AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态，实现“魔方”在智慧城市建设中的应用。目前，该城市运营管理平台已运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心，并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。

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