如果在使用过程中发现推荐回复内容不准确 ， 可联系店铺管理者在常见问题知识库中调整!
3.4 主动和消费者确认需求
当消费者仅发送了图片、表情、商品卡片、订单卡片等不明确的信息时 ， 不要干等着对方发送更多的消息再回复 ， 而是可以主动询问消费者有什么需要帮助的 ， 这样可提升24小时响应率 。
例如 ， 以下场景可以这样主动确认：
当消费者发送了一张图片时：请问有什么是我可以帮您的么?
当消费者发送了一个表情时：请问有什么是我可以帮您的么?
当消费者发送了一个商品卡片时：请问您对这个商品有什么疑问呢?
当消费者发送了一个订单卡片时：请问您对这个订单有什么疑问呢?
四、如何查看这个指标?
店铺管理者可以在服务分析数据看板中查看店铺整体以及单个客服专员的24小时响应率 。
最后的小建议：
1.若您的店铺暂时没有专门的客服人员 ， 建议您每天检查您的聊天工具 ， 防止漏掉任何一条消费者消息!并且每天安排专门的时间来处理消费者消息 。
2.若您的店铺有专门的客服人员 ， 建议您合理安排客服排班时间 ， 用好系统工具 ， 帮助客服提效!
注：以上截图中展示的所有账户和数据均为虚拟的示例 ， 仅供参考 ， 不代表承诺和预测实际结果 。
【TikTok商家如何提升客服24小时响应率？怎么做？】

猜你喜欢

• 亚马逊国际站是什么意思？如何开店？
• You Tube无法打开，如何安装Google play服务？
• 163邮箱如何登录手机版？手机怎么使用163邮箱？
• 买帕莎眼镜商家为何把吊牌拿走?
• 如何避免擦玻璃时的水渍
• 太妃糖如何酥脆
• 如何安装xposed框架
• 淘宝破损包赔险如何取消？破损包赔服务要加入吗？
• 1688商家店铺商品数量资源管理规则
• 如何多平台同步文章？有什么优势？