快手拦截物流功能如何使用？常见问答汇总( 二 )

注：
1、使用快递拦截后，商家有5天的处理时效，期间拦截成功自动退款;拦截失败商家需要在倒计时内及时处理，超时则自动退款;
2、拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用;
5.5查看拦截记录
您可在【快手pc后台】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】-【拦截服务单查询中】可查看拦截状态，快递走件记录，快递公司，售后单等。
针对拦截状态可做实时监控。
六.常见FAQ
6.1开通及关闭拦截服务常见问题
(1)线上开通快递拦截服务，平台是否收费?
答：快手平台不收取任何费用
(2)每个快递网点都需要订购开通拦截服务吗?
答：除圆通快递外(默认所有已合作的圆通网点开通拦截服务)，其余3家快递公司(中通、申通、极兔)都需要向每家已合作的快递网点订购开通拦截服务，且需要快递网点审核通过后商家才能正常使用线上快递拦截功能。
(3)如何关闭快递拦截服务?
答：功能菜单：小店后台>订单>物流管理>快递拦截服务>订购服务，点击右上角“关闭服务”链接按钮，再弹屏的窗口中输入关闭原因，最后点击“确定”按钮即可。
(4)商家未开通快手电子面单，能否开通快递拦截服务?
答：当前版本不支持未开通快手电子面单的商家使用快递拦截服务，请商家优先开通快手电子面单服务
(5)我已向快递网点申请订购服务，物流公司审核进度慢，如何加快?
答：由于快递拦截服务可能会产生快递费用，所以需要物流公司审核，需要商家主动联系合作的快递网点催促审核进度。
6.2快递拦截常见问题
(1)发起快递拦截后，还能取消拦截吗?
答：当前快递公司不支持取消快递拦截，即发起快递拦截后，不可取消。
(2)哪些物流状态无法发起快递拦截?
答：具体以下物流场景时无法发起快递拦截：无任何轨迹、已派件、已签收、已待取件、已签收、包裹停滞超3天、退回地址因快递不配送等原因。
(3)快递拦截成功后如何监控包裹是否已退回?
答：小店后台>订单>物流管理>快递拦截服务>拦截服务单查询，可查看已发起拦截退回的包裹轨迹及退回状态。
(4)快递拦截成功后还会存在退回失败的场景吗?
答：会存在，但快递公司的退回失败机率非常低。商家可根据以下第(5)点，向快递网点申请索赔。
(5)快递退回的商品被破损或被遗失，如何处理?
答：
破损场景：请商家举证好相关包裹破损照片材料，向合作的快递网点发起破损索赔工单，快递公司的客服仲裁工单会以破损流程进行索赔，请商家保持手机畅通即可;
遗失场景：请商家举证具体商品货物品名、件数、规格、商品价值等信息，向合作的快递网点发起遗失索赔工单，快递公司的客服仲裁工单会以遗失流程进行相应索赔，请商家保持手机畅通即可。
(6)快递拦截收费模式及收费标准?
答：本期快递拦截服务仅支持线下结算模式，即商家需要找已合作的快递网点协商快递拦截费用，比起线上结算模式的固定拦截单价(3元-4元左右)，议价空间大。
【快手拦截物流功能如何使用？常见问答汇总】

快手拦截物流功能如何使用？常见问答汇总( 二 )

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