10.差别在于他们对待雇员、顾客、供应商和投资者的态度不同 。如果你和顾客的交流能使顾客得到更满意的购物体验、对待供应商和投资者能更开诚布公、对雇员能更尊重，你就能赢得大家对你的忠诚，他们就会团结在你的周围，你就能够得到更多的信任，而信任能带来更好的合作 。说到如何去做，要记住市场上有巨大的差异，只要差异存在机会就会存在 。
11.穷人没有抵押品，但他们很有信用 。
12.常规的商业模式仍然沿用着19世纪的经济学和20世纪的工程技术，要想解决21世纪的新问题我们就有必要建立新的绿色商业模式 。经济学、金融学和会计学研究的都是人类法则 。不像万有引力这样的自然法则不为人的意志和行为所改变，这些人类法则是可以被改变的 。
13.做生意是非常非常难的
只有很少的人做生意能够成功
今天的商业模式中的概念、框架和工具都早已过时
创建一个新的商业模式的过程应该是“从干中学”
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