抖音如何做老客营销？为什么要维护老顾客？( 二 )

怎么对分类的客户进行营销呢，这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点。
(1)需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A 。
(2)用户B、E需要关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品;用户C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失;用户D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。并且D、F很容易发展成为自己的会员，作为品牌忠实用户。
(3)不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，我们需要跟客户做好日常关系维护，*存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。
对应产品功能：用户分析
基于商家的用户资产(新/老客)，从人群视角分析影响成交因素，洞察人群画像，定位店铺经营核心问题。
系统会给出用户运营诊断结果，并围绕用户运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等生成人群运营方案，智能化推荐给商家。
产品入口：抖店→用户→用户运营→用户分析;
3、老客的渠道触达
针对不同类的老客户做营销，常用的方法是权益玩法+有效触达。这里的权益玩法可以是：优惠活动、新品试用，首发促销、免单抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道是短信、客服营销、语音外呼。
一条短信从挑选用户、编辑短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单。
这中间的三段转化总结如下：
人群选择：使用抖店后台的人群标签，圈选你想要触达的老客，建议选择3个月以内。超过3个月流失的需要加大权益力度。
发送时间：一般午休、晚上和周末。活动预热建议提前3~5天
发送场景：新品上架、促销活动。建议新品上线时大力推广。
短信内容：开头文案突出鲜明:比如开业大促、新品上市等。利益点前置，比如分享立得20元。
添加链接减少跳失率：短信内容要加入商品链接或者店铺/直播间链接，缩减步骤减少跳失。
对应产品功能：用户触达-运营计划
用于用户触达召回，按需选择「手动触达计划」或者「自动触达计划」，创建发送计划，可以选择短信、飞鸽渠道，高效精准触达目标用户，配合权益转化。
功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);
对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。

抖音如何做老客营销？为什么要维护老顾客？( 二 )

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