排队没那么简单？( 二 ) _小知识

【排队的公平性很重要】
另外，在等待者的眼里，那些不确定的等待将比已知的、有限的等待时间更为漫长。比如去火车站排队买票，如果窗口没开，而且也不知道什么时候开，即使排在第一位也让人焦躁不安。因此，提前告知他们可能要等待的时间长短会帮其缩短心理上的等待时间，使他们变得更有耐心。而除此之外，舒适的等待环境也可以为等待者节省一些心理时间，让他们能更久地等下去。
事实上，我们之所以费尽心思寻找各种方法来缩短等待的心理时间，都是为了努力平复漫长等待中渐渐增长的负面情绪。因为在被迫等待的过程中，人人都会逐渐变得没有耐性，逐渐变得暴躁。被消耗的耐性的人就像一颗颗定时炸弹，随时等着被引爆。前些日子，一个男子在美国马里兰邮局被一名排队的顾客刺伤，因为那位顾客误会他插队了；在我国某一大型超市内，一名男子因插队也被其他几个排队者狠揍了一顿；而那些排队者共同责骂插队者的现象更是屡见不鲜——在排队时，任何企图插队的不公正行为都会导致激烈的队列暴力，成为引犯众怒的导火索。
当受到不公平的待遇，排队的人会感觉等待的时间更加漫长。相反，如果坚持排队中的公平，坚持先到先服务的原则，不仅会使我们心理上的等待时间缩短，还会使等待的服务升值，进而再次帮我们缩短心理上的等待时间。如今在银行办事，都是叫号排队，而且环境也舒适，所以在银行因排队而吵架的现象很少出现了。
【适度排队，买卖双赢】
人人都讨厌排队。但奇怪的是，在很多在大型超市里，明明收款台有几十个，为什么真正投入工作的只有那么十几台，却让顾客排队等待呢？商家对此从来没有过解释，买家也往往不了了之。但事实上，如果把一切摊开来讲，顾客也许更不愿意全部收款台开放呢！
我们可以想象一下，如果超市的几十个收款台全部开放，排队现象自然可以被消除，但是没有顾客时，那些收款台就相当于被闲置了。但是收款员的工资、收款机的电费可不是没有顾客就可以不给的，这样一来，超市的成本就大大增加了。这些成本从哪弥补？很简单，当然是从商品的价格中弥补了，因此开放所有收款台的代价就是超市商品的价格贵了。
虽然排长队也耗费了顾客的时间和精力，但是这种成本是看不见和摸不着的。经济学家在调查分析后发现，在人们心目中，相比等价于10块钱的时间成本，真正的10块钱明显价值更大。这就意味着，比起通过增加开支来减少排队等待的时间，人们更愿意等待而不是花钱，所以超市排队的情形便被消费者所默认了。
既然从卖家和买家的角度来看，消除排队的情况都不见得是什么好事，那么是不是队伍排得越长越好呢？答案自然不会如此，因为如果队排得过长，使得大多数顾客的时间成本都高于商品为他们节省下来的价格，那他们自然会光顾其他的商家去购买物品了。因此，对于商店的经营者来说，如何平衡排队的长度，也是一门学问。

排队没那么简单？( 二 )

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