现在 ， 排队论就这个问题有一个很好的解决办法：只要让所有的顾客站在一条蜿蜒曲折的长队里面 ， 然后让排在前面的人去相邻的、空着的收银台(可以称之为蛇形排队法) 。 有3个收银台的话 ， 这个方法就比老方法平均快了三倍 。 在大多数银行、Trader Joe’s(私营杂货连锁店)和一些快餐店都是这么做的 。 这样做 ， 前面一个人的长时间耽搁不会耽误后面的人 。 相反 ， 它会让每个人都慢一点 。

那为什么大多数地方不用蛇形排队法呢？我们先来讲讲消费心理 。 我们人类觉得我们能够控制自己的生活 ， 而且如果有机会 ， 就要钻制度的空子 。 研究人员指出 ， 一些顾客反对蛇形排队法 ， 他们认为这样比之前的排队方法用的时间更长一些 ， 他们宁愿靠运气来选队排 。

排队论已经不仅仅是数学领域的问题了 ， 它也将排队里面的心理问题融合进来了 。 电梯大堂之所以要安装电梯楼层显示器 ， 是因为它们能减缓等待下一趟电梯的压力 。 类似于迪士尼这种游乐园 ， 在里面有各种娱乐活动的排队——比如换背景、连续从不同的房间穿过和电视荧光屏——让游园的人有一种成就感 ， 毕竟为了玩一个5分钟的供骑乘游乐设施 ， 排了两个小时的队 。 智能手机可能是现代人排队最大的福利了 。 现在基本上每个人都可以在排队的时候 ， 通过玩游戏、上社交媒体或者浏览网页来消磨时间 。

最后 ， 为了证明最理性的选择并不总是最好的 ， 有一个关于MIT最突出的队列研究员Richard Larson的轶事 。 在一场排队论的会议上 ， Larson说曾有一个旅馆大堂塞满了想要登记房间的排队理论学家 。 数学家们决定自己来解决这个问题 ， 然后产生了蛇形排队法来解决这个问题 。

但就像Larson在2012年说的：“这个大堂并不是为了蛇形排队法而设计的 ， 因此当时看起来格外混乱 。 大堂经理不高兴了 。 如果我们在柜台前排成六条平行队 ， 等候的时间就会短一些 ， 混乱也要好一些 。 但那样就不那么公平了 。 ”

【超市谜题：为什么你排队总是选了最慢的那条?】（作者：桃子； via WIRED）

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