2、严守工作时间:前台接待人员应该严格遵守作息时间 。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟 。
3、闲谈与交谈:应该区分闲谈与交谈 。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线 。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面 。
4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域 。5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照 。
五、实习工作总结
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识 。这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象 。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半 。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力 。有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作:
(一)上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器足否完好,是否关闭好电源 。当天看看备忘录还有什么事情要做 。前台大厅是随时都要保持整洁大方:每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水 。前台所需物品不够时,都要及时中请购买:纸巾、复印纸等 。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加 。
(二)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏 。如果对方是自动传真,可以不接收 。发后要注意对方有无收到,是否完整清晰 。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏 。收发传真、复印都要做好登记 。如有信件也要及时交给相关人员 。
(三)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率 。看到有来访客人,要立即起身主动问好 。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室 。接待客人要笑脸耐心,细致大方 。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等 。会客室夏天时开空调 。冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅 。
(四)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员 。熟悉公司内部人员办公电话短号 。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 。
六、下一步的
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