在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼 。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等 。
傲慢 。接电话时盛气凌人，语气不好 。
有气无力、不负责任 。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现 。
急躁 。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机 。
优柔寡断、拖泥带水 。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握 。
态度粗鲁、语言生硬 。如连续听到几个打错的电话便出口伤人 。

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