销售技巧：怎么才能让聆听更有效率？怎样提高销售技巧( 二 ) _知识经验

3.积极主动地回应客户的谈话
倾听客户谈话，不能沉默不作声，一定要积极主动，及时对客户的谈话作出回应，这样才能使客户无所顾虑地说出他想说的话，使我们获得更多的客户信息。例如，我们可以这样说：“您说得对。”“我同意您的看法。”“嗯!是这样的。”这样可以表明我们对客户的讲话是感兴趣的，从而能鼓励客户继续讲下去。相反，如果我们一边听，一边发出打哈欠的声音，肯定会使客户感到我们对他的讲话不感兴趣，最终会影响双方沟通的顺利进行，甚至导致谈话的中断。
4.认真思考，虚心向客户请教
在客户讲话的过程中，还要集中精力，认真思考。在思考的过程中，我们可能会发现一些问题，对于这些问题需要客户进行确认的，我们应当及时让客户确认，比如我们可以这样说：“您这句话的意思是……我这样理解对吗?”“按我的理解，您是指……”“您能再详细说说吗?”这些话语的运用，同样使客户有一种受尊重的感觉，当然最主要的目的还是更深层次地了解客户的谈话意图。
5.认真做好记录
在倾听的过程中，有时候客户会讲很多内容，在这些内容中也会有很多重点，对于这些谈话重点一定要做好记录。比如与需求有关的一些重要信息，客户提到的一些专业术语，一些重要的电话号码、联系地址等。做记录不仅能表明销售人员的认真态度，还能唤起事后的记忆，有利于保留和整理客户信息。
总之，在倾听时，一定要熟练掌握这些高效率倾听的技巧，表现出专业的沟通水平。在获得更多客户信息的同时，探询客户的真正需求，这样才能达到成交的目的。
倾听就像是一块共鸣板，销售员和客户之间能够感受到彼此的态度和情绪，因此销售员一定要怀着尊重、关心、理解的态度去倾听，而不要问过多的问题，让客户感觉是在接受“审讯” 。

销售技巧：怎么才能让聆听更有效率？ 怎样提高销售技巧( 二 )

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