视频号橱窗售后服务管理规则有哪些？附详情( 三 )

4.1 视频号橱窗商家以及视频号橱窗商家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及售后服务政策为来自视频号橱窗用户提供相应的售后服务。
4.2 视频号橱窗商家应在店铺后台预留有效的店铺管理员电话、客服电话、发货电话及退换货电话。
4.3 如视频号橱窗商家承诺的售后服务政策更有利于视频号橱窗用户，则应按更有利于视频号橱窗用户的政策提供售后服务。
4.4 由于视频号橱窗商家原因或商品质量等原因，导致视频号橱窗用户损失的(包含不限于运费、优惠券、商品差价等损失) ，视频号橱窗商家应承担产生的全部费用。
4.5 由于视频号橱窗商家原因或商品质量等原因，视频号橱窗商家与视频号橱窗用户达成赔偿或补偿方案的，视频号橱窗商家应承担赔偿或补偿中产生的全部费用，如视频号橱窗商家与视频号橱窗用户达成的赔偿金或补偿金由腾讯先行垫付的，视频号橱窗商家应自腾讯通知之日起5日内向腾讯支付相应款项，逾期未支付的腾讯有权自应结算的货款或保证金中扣除。
4.6 视频号橱窗商家驳回视频号橱窗用户售后申请，导致视频号橱窗用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的，平台有权依据《视频号橱窗商家违规管理规则》，按订单实付金额3倍(最低50元)违约金对视频号橱窗商家进行处置，包含以下三种场景：
(1)纠纷被视频号橱窗商家自行处理后，平台会再次进行核查，核实为商家责任的;
(2)纠纷被平台处理定为商家责任的;
(3)如视频号橱窗用户申请平台介入后，平台认定双方有责的，则违约金调整为上述违约金金额的60% ，平台可直接自保证金中扣除或指令第三方支付机构自视频号橱窗商家应收货款中扣除。
五、售后服务考核
5.1 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。
5.2 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷介入率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商家原因退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台数据中心相应页面显示为准。
考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。
5.3 售后指标直接影响视频号橱窗等级，橱窗等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证等。
5.4店铺一项或多项售后指标超过平台平均值1.5倍的，将按照《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》、《视频号橱窗达人【服务违规】实施细则》等规则进行处理。
5.5 视频号橱窗商家未在店铺后台预留有效的店铺管理员电话、客服电话、发货电话或退换货电话的，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：下架全部商品、禁止上架新商品、冻结货款等。
六、附则
6.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

视频号橱窗售后服务管理规则有哪些？附详情( 三 )

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