在听完闻女士的情况反映后,这位“客服人员”表示,闻女士所订的机票因其操作不当而被临时冻结了,这也是没有收到信息提示的原因,为此,需要闻女士去银行柜员机对冻结机票进行激活 。
仅输入手机号,钱也能“被转走”
“他们是400电话,说的也很专业,第一次用微信买票,我就信以为真了 。”闻女士说,到了银行网点的柜员机前,电话中的“客服人员”却表示出于机票会被他人抢走的顾虑,让自己先行“再付一次款”重买机票,成功出票后再把此前冻结的机票钱退回 。
按照“客服人员”的“手把手”操作提示,闻女士将自己的银行卡插入柜员机后,选择了柜员机的“手机号转账”功能,并再次输入了“3218元”的5张机票订购金,其后,连续2次输入了自己的手机号,钱就“被转走”了 。
“对方当时没有提供收款的账号,我只是在柜员机上输入了手机号,自己账户里的钱居然就跑到对方账户了,很奇怪 。”闻女士说,就在自己的手机还没收到账户资金变动的短信息时,“客服人员”打起了时间差,告诉她并未收到钱,并要求她再转出一次“3218元” 。
然而,就在闻女士收到两笔“3218元”转出信息后,“客服人员”要求其提供别的银行账户作为退款接收账户时,闻女士这才回过神来,几番追问后,电话断线了 。
“我发现上当后,立刻报警了,但因为当天是星期天,警方需要提供银行流水账单,只好周一补上,接着我就想到了微信 。”闻女士说,当她拨打微信客服电话,希望微信方面能够帮助其追回订票款时,客服明确表示,应找提供订票接入服务的合作商“同程旅游”,并提供了“真实”的电话 。
说好的回复没音讯,两家客服互推诿
“在与真的‘同程旅游’客服沟通后,我才知道,原来在微信上订机票是没有信息提示的,他们服务的漏洞竟然成了骗子骗人的工具 。”闻女士说,她向“同程旅游”客服提供了自己受骗时拨打的假冒“400”电话,并要求提供5张机票是否成功订购的信息 。
不过,直到11日下午,闻女士仍未收到“同程旅游”发来的信息,于是再度拨打了该客服电话,可等来的信息竟然是5位乘机亲人的姓名和证件号码,依然没有订票和航班信息 。
“打了几次电话,客服都承诺说会提供信息,可说话不算话,我只好回头再找微信客服,但结果也是一样 。”闻女士说,微信客服人员表示会在24小时内回复自己一个问题解决方案,然而,直到18日,“解决方案”也未见踪影 。
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