京东企业业务供应商发货履约规则( 三 )

(三)收到客诉反馈，供应商未按客户要求打印配送清单。
【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额5%作为违约金，京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十五条少件
(一)供应商应当按照订单明细和商详页商品描述进行发货，客户投诉商品存在少配件、少赠
品，少商品的(简称“少件”)，或未提前获得客户同意，并于邮件报备完成前，进行部分发货。
(二)供应商需在接到投诉的24小时内向客户补发少件商品，双方另行约定补发时间的除外，商品补发费用由供应商承担。
【处理措施】超过24小时未处理的，供应商向京东支付该笔订单金额的5%作为违约金;超过5个自然日，供应商向京东支付该笔订单金额的20%作为违约金，京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十六条未按要求妥投
(一)实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投。
(二)未与客户达成一致的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自提柜等地点，并直接操作妥投。
(三)未按承诺时间妥投：供应商在前台页面承诺妥投时间的，应在页面承诺的妥投时间内完成订单妥投;如果在页面承诺的妥投时间内没有完成妥投的，为未按承诺时间妥投。
【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额5%作为违约金，此场景违规当月累计出现5次及以上，取消厂家自送资格或对应的三方物流使用资格。京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十七条履约服务违规
(一)不正当牟利：供应商采用不正当手段牟取利益的行为，包括但不限于不正当牟利未遂、供应商工作人员为京东工作人员关联人士。
(二)骗取他人财物：供应商用违反平台规则、协议约定的各类不正当手段，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。包括但不限于通过诱导、欺诈、利用钓鱼链接或病毒信息、使用各类非法手段、利用京东及其关联公司工作人员名义来获取消费者钱财，及利用京东各类服务来骗取京东各类款项等，具体内容详见《骗取他人财物细则》。
(三)泄露客户信息：指合作供应商未经允许发布、泄露、散布客户信息，涉嫌侵犯客户隐私权或人身权的行为。
(四)跨平台下单：指合作供应商从其他平台下单销售至客户的行为。
(五)冒用京东名义接触客户：指合作供应商冒用京东、京东企业业务名义联系客户的行为。
【处理措施】对违反本情形的供应商，京东有权要求供应商支付5,000元违约金，对供应商名下所有商品进行屏蔽、出池处理;情节严重的，京东有权要求供应商支付30,000元违约金，且京东有权收回供应商的店铺运营权，并终止合作。除支付违约金外，客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十八条发货考核指标及处理措施
(一)平台将以月维度统计供应商的48小时揽收及时率(48小时内未超时订单量/考核订单量)，并对48小时揽收及时率小于95%的供应商进行梯度治理。累计考核以自然年统计，在自然年一月一日清零。
【处理措施】首次，对违规供应商进行警告。累计2次，供应商向京东支付每个三级部门下经营商品超时订单金额的5%作为违约金，违约金金额不低于200元，不高于1万元。累计3次及以上，供应商向京东支付每个三级部门下经营商品超时订单金额的10%作为违约金，违约金金额不低于200元，不高于1万元。同时，京东有权对该供应商的所有商品进行屏蔽、出池处理。

京东企业业务供应商发货履约规则( 三 )

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