拼多多同城配送服务到货时间标准变更( 二 )

3.1.1. 商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在其承诺的到货时间内完成商品配送的;
3.1.2. 拼多多平台或消费者在商家承诺的到货时间内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在配送违规风险的;
3.1.3. 同城配送服务订单发生延迟送达后1天内仍未完成配送，即商家承诺的到货时间届满后1天内仍未完成配送的;
3.1.4. 同城配送服务订单发生虚假送达后1天内仍未完成配送。
3.2.若商家不能在其承诺的到货时间内完成配送，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理。
3.3 商家确认并同意，拼多多有权按《拼多多发货规则》等平台规则对同城配送服务商品的缺货订单采取对应处理措施。
对于同城配送服务商品的缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：
4. 虚假送达的处理
4.1 虚假送达的定义：指商家在同城配送服务订单的货物送达确认页面的选择与实际配送状态不符。具体包括但不限于以下情形：
4.1.1 商品未实际送达至消费者，但选择确认送达的;
4.1.2 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与同城配送服务订单显示的收货信息不符;
4.1.3 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常的情形;
4.1.4 商品未实际送达至消费者，但选择的未送达原因与实际不符的。
4.2 虚假送达订单的处理
4.2.1 商家发生虚假送达的，拼多多平台有权采取如下一种或多种处理措施：
(1)从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假送达订单所对应的消费者。
(2)对违规订单操作关闭交易并退款;
(3)视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部虚假送达订单完成或者退款成功;
【拼多多同城配送服务到货时间标准变更】(4)部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除;
(5)店铺禁止上新、禁止上架;
(6)关闭或限制店铺权限、店铺功能;
(7)其他平台认为必要的措施。
5.延迟送达、商品缺货、虚假送达处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

拼多多同城配送服务到货时间标准变更( 二 )

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