3、退货**、少件、缺件
场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回 。
案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪 。
建议方案：
如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回 。
收到退货商品，做好验货服务 。
及时联系消费者确认、协商解决：
如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款 。
如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔 。
【抖音售后技巧有哪些？退货问题怎么解决？】

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