快手出现签收问题纠纷该怎么办？( 二 )

1、消费者因未收到商品申请快手小店介入处理，若商户无法提供有效证明证实消费者已收到货，或消费者对商户提供的凭证提出异议并可提供反举证的，消费者可申请退款，商户应支持消费者退款要求。
2、涉及“表面一致”问题，若消费者提供有效凭证证明商品签收时即已存在表面不一致情形的，商家应支持消费者退货退款要求。
3、若消费者因长时间未收到商品申请快手小店介入，商家应在24小时内提供有效举证信息，若商家超时举证或未提供有效举证信息，快手小店将按订单延时发货处理，消费者有权要求商家重发商品或提出退款申请，商家应支持消费者发货或退款要求。
4、若商户违反本规范1.6要求“超时未审核消费者退款请求的” ，商户应支持消费者退款要求，如商户无理由驳回消费者退款要求，快手小店有权为消费者优先赔付。
5、若消费者因商家违反本规范签收要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。
6、不支持七天无理由退货商品若消费者无正当理由拒绝签收的，应当承担商家因此产生的损失，具体标准由快手小店根据实际情况判断。
7、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
【快手出现签收问题纠纷该怎么办？】

快手出现签收问题纠纷该怎么办？( 二 )

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