如今，手机不仅仅是一个通讯工具，还是获取信息、休闲娱乐的生活必需品 。由手机购买、使用带来的纠纷不少 。不少市民向今报反映了在手机消费中遇到的麻烦事 。2014年 ， 柳州12315中心收到手机消费咨询投诉电话达1681件，居商品投诉榜首 。投诉内容主要涉及手机质量、售后服务等方面 。
案例一：
新手机接不了电话
去年上半年，张先生在柳州市龙城路购买了一部智能手机，花了4000元 。使用第一天，他就发现只能打电话，不能接电话 。此外，家里的无线网络也连接不上 。得知该情况，商家找来售后工作人员 ， 拿着一部同样型号的新手机测试，却可以正常使用 。工作人员称是网络和电话信号不稳定所致，他们无法解决 。
随后 ， 张先生将手机卡拔出，放进另一部手机，上网、接打电话都没有问题 。同时，他又将另一张卡放进新买的手机，同样没有网络和手机信号 。张认为是手机质量问题，再次向商家反映 。
好几天后，商家仍称没办法解决手机营业厅被消费者投诉会怎样，并不同意退换，张拨打电话向12315求助 。工商执法人员了解情况后，立即组织双方协商 。同一个型号的手机没问题，并不能代表张所购的手机没问题 。
根据国家三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理 。手机无法接听电话，无法上网，属于性能故障 。最后 ， 商家同意更换一部新手机 。
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案例二：
赠品也要“三包”
“交话费，手机免费带回家 。”去年12月下旬，黎女士在屏山大道 ， 听见这样诱人的广告语 。原本有一部智能手机的她，交了999元话费 ， 获得了一部新手机 。黎女士欣然接过赠品手机手机营业厅被消费者投诉会怎样，还附带一张免费办理的手机卡 。
黎女士是一个游戏迷 ， 她打算用该手机专门玩游戏 。可玩了几天，发现手机很卡，之后不断出现死机的情况 。拿到营业厅，工作人员说是她玩游戏太疯狂所致 ， 还称赠品不在三包范围内，若要维修必须交费 。赠送手机没有发票，黎女士抱着试一试的心态向工商求助 。
执法人员表示，商家提供的赠品与平时市民常说的“赠送”不一样 。赠品的价值已经包含在了消费者购买的其他商品之中，实质上仍然属于买卖关系，而非“赠予” 。如果经营者提供的赠品有质量问题，也应该承担维修、退换的责任 。
经调解，营业厅答应帮忙维修 。
工商部门提醒，消费者选购手机，应尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店，并当场核对说明书所标注的功能 。此外，要理性对待促销、赠送的手机 。在购物获赠物品时 ， 不要因一时开心得意忘形 ， 还要记得索取票据 。
12315工作人员称，不少消费者在实体店购买手机后，发现网上价格低，想退货 。这样的情况，工商是不支持的 。消费者可以提前做功课，多上网了解行情 ， 再做购买决定 。
【柳州“手机”类居商品投诉榜首】本文到此结束，希望对大家有所帮助！