未成年人游戏充值广东天宸游戏公司漫漫维权路 _生活知道

#315全民季#
我是西安的一名十一岁小学生家长，因为上班忙，去年疫情期间给小孩留了手机让他一个人在家上网课，没想到孩子迷恋上了网络游戏《逃跑吧，少年》在家长不知情的情况下共在游戏上通过支付宝花呗充值一万三千多（下图仅为部分充值截）
（部分充值截图）
元旦时候发现此事遂了解到此游戏公司属于vo集团旗下的广东天宸网络科技有限公司，
随即第一时间联系该公司
据小孩和游戏公司了解充值缴费是什么意思，孩子是私下记住了家长的支付宝密码并每次删除了充值记录才导致的这种事情，家里那几天的监控视频事后也已经保存了。当天发现后也去报了警，同时也网上联系了该公司要求他们退还所有充值费用。（每次通话都有录音为证）
（部分录音）
经过给他们公司提供了各种证据后，他们第一次同意返还四千八百多的关怀金，
【未成年人游戏充值广东天宸游戏公司漫漫维权路】

文章插图
（第一次他们想以这点退费了结此事）
我询问他们什么是关怀金，是按什么依据核算来的，他们支吾说不清，我告知他们我这边不同意要求全部返还，他们几天后又电话打来说可以返还六千多的关怀金，我仍不同意，几天后又打电话说可以返还七千多的关怀金。问他们什么是关怀金，依据是什么，依旧说不清。
在多次的沟通中他们还是只愿退还七千多，再不协商！随即将他们公司此行径投诉至黑猫投诉平台
我的诉求是全部退还充值费用，在投诉平台他们也只是各种官方的回复，大致意思是会部分退还但不会全额退还。
最后他们说最终协商只退还一万元，剩下的三千元不会退，让我考虑好给他们回电。
我当然不能吃哑巴亏呀，现在只是协商，还有最终的起诉路没有走呀，遂找了律师朋友讨论此事，朋友说这个未成年人充值游戏的事他们是百分百要退的充值缴费是什么意思，咱们有理有据告他准赢。
我这边那段时间也忙其它事，遂将此事反映给我们当地电台，意将事件报导一下，警戒下其他家长和小朋友，也或许再能帮我挽回一些损失。
通过电台的报导，没想到游戏公司也第一时间联系了我说可退还百分之九十，也就是一万一千六百九拾五元，说剩下的百分之十家长有监管责任，不予退还。由于工作上的事实在忙，这个退费也就以百分之九十退了，游戏公司给签了个e签宝协议，此事就此结束
（此为最终返款及协议）
事后我想，如果我走诉讼坚持百分之百退费或许也能全额返我，或者我当初如果怕麻烦答应他们第一次的协商返四千多可能也能收场，但遇到消费陷阱问题，我们绝不能低头，也不要吃哑巴亏，在正义与合情合理面前，公平公正不会缺席，相信正义，相信时间会给你一个欣慰的交代。加油吧，努力生活的朋友！
本文到此结束，希望对大家有所帮助！

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