【005】抖音小店一定要知道的6个小细节，不重视的都会踩坑，想做抖音小店的一定要看看 _生活知道

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【【005】抖音小店一定要知道的6个小细节，不重视的都会踩坑，想做抖音小店的一定要看看】后续会持续更新抖音小店更详细的内容，希望可以帮助到更多正在做抖音小店和想做抖音小店的朋友。
紧接着上一节内容，【004】抖音小店上架需要注意哪些？有哪些工具可以使用？想做抖音小店的一定要看看
今天分享的是抖音小店后台设置中的6个小细节，想真正做好一个抖音小店，一定要重视起来。
我们抖音小店开始上产品了，就代表我们的店铺正式进入营业状态了，有人拍了，我们就得发货，但是下面的这10个小细节，大部分刚刚开始运营的人都会忽视，赶紧看看哪些自己没有做吧。
1、售后电话的设置
如果不设置售后电话，后续有用户购买产品了，然后我们客服又没有及时回复到，用户就可以在抖音后台获取到我们售后的电话，如果不填写的话，用户找不到人，可能会产生不必要的售后问题，严重的还可能会直接带来差评，现在差评的影响是不可逆的，也就是不支持修改的。
所以务必重视售后电话的填写，并且这个电话要真实有效，另外当有人找店铺合作的时候，也会通过这个电话联系到我们。当然我们填写后，很多和小店相关的代运营广告啥的，也是会通过这个电话找到我们的。
2、设置合理的发货时间
发货时间在创建产品的时候需要选择，这里解释一下：
第一种是现货发货模式
如果选择这种那么是下方也可以选择最长48小时内发货的，如过超过这个时间不发货，那么每单会扣除3元的保证金。所以记得根据自己的实际情况来选择。
第二种是阶梯发货模式
选择这种模式会有现货库存阶梯库存，一般来说都会设置现货库存1，阶梯库存填上实际库存数量，如果这里现货库存填了具体数据，那么用户下单会优先消耗现货库存，这部分也是最长需要48小时内发货的，阶梯库存里面的订单可以自由设置3-5天发货，有较长的反应时间应对各种情况。
如果发货速度跟不上的一定要选择阶梯库存为主，不然真爆单了，发不出货，会扣除保证金，店铺也会受影响。
但是阶梯库存这个功能的使用是有门槛的，需要满足以下条件：
– 订单交易情况：店铺近60天现货订单交易比例大于等于50%；
– 商家分层：非新手村商家；
– 商家体验分：近1周商家平均体验分大于等于4.6分；
– 库存比例：阶梯发货模式下创建的现货库存比例需大于等于50%；设置好对应的发货时间，可以有效避免后续爆单产生各种售后问题。
3、产品限购设置
如果是福利品或者是限制单量的产品，一定要注意设置产品创建里面的下面显示的几个地方
都是字面的意思，这里面用的比较多的是第三个，每次至少购买（）件。
如果说我们想要实现一个产品，外面看的时候显示1元钱，但是点进去下单的时候，份数变成了20份起拍，那么就可以把每次至少购买里面填上20，就可以实现。用来增加商品的点击率绝对是杠杠的。
如果是纯浮力品，比如自己直播间想搞一个浮力的价格，比如1元的xxx产品，记得把单用户累积限购填写1，每次限购填上1，不然很容易让一些专门薅羊毛的人，一次性把你的库存都拍完。
4、小店客服的接待时间和设置
我们店铺产品上架后，我们要准备好电脑端的抖音小店客户端，可以接客服和处理店铺事项，另外我们手机端也要安装抖音小店app ，方便我们在下班时间或者是外出时间处理店铺事项。
这里面特别注意下小店的客服接待时间，系统默认把小店客服的工作时间段（08：00-23:00）内的3分钟回复率进入体验分考核项，所以我们在这个时间内，一定要有人在线接待客服，不然有人进入店铺咨询，没有人回复，直接就变成了不服务。
如果店铺爆单了，那么我们一定要在爆单前夕准备好店铺的自动回复，缓解小店的客服压力。
设置路径如下：抖音小店电脑端-客服管理-常见问题
设置好用户可能会问的问题，当用户第一次进入客服界面，可以看到我们设置的问题，然后自助点击问题可以获取答案，一来可以缓解客服压力，二来可以在我们不在线的时候，有效解答用户问题，增加转化率。设置后长期下来可以赚的肯定不止一点点。
5、设置精选评论，让好评置顶
当我们产品已经卖出去一部分后，肯定会有一些用户会写一些带图的好评，当然也会有带图的差评，哈哈。这个时候我们需要及时的点到评价管理，找到买家秀管理。
设置一下精选评论，把带图好评的评论设置成精选，这样这个链接下面的这个带图好评就会跑到最前面。用户想要购买的时候，第一眼看到的就是这个带图好评。另外记得把好评和差评都及时回复一下，好评的回复可以加一些产品卖点进去，引导回购，差评的回复可以解释为什么会差评，或者说把责任推卸出去，减小差评的影响。
6、一定要重视售后中的服务请求
我们在售后一栏中可以看到一个服务请求，这个是每天我们都需要去点一下看看的。
如果有服务请求我们没有及时处理，一来会增加我们店铺的投诉率，这个单量少的时候简直致命，会拉胯我们的店铺体验分。二来会让我们的店铺产生罚款，所以有售后产生的时候，一定要每天看看是否有服务请求，有的话及时处理，并且截图上传到服务请求里面。
以上就是今天的全部内容，下一节继续分享抖音小店的基础运营干货
我们下一节再见
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【001】抖音小店开设需要准备哪些资料，想做抖音小店的一定要看看
【002】想做抖音小店，如何选择类目快速起店，想做抖音小店的一定要看看
【003】开设抖音小店的步骤和需要规避的坑，想做抖音小店的一定要看看
【004】抖音小店上架需要注意哪些？有哪些工具可以使用？想做抖音小店的一定要看看

【005】抖音小店一定要知道的6个小细节，不重视的都会踩坑，想做抖音小店的一定要看看

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