抖音小店体验分更新了，这几点对商家是天大的好消息！ _生活知道

抖音小店关于体验分的新规来了，这可关系到所有的商家利益。
这两天我也在仔细研究新规，说实话变化还挺大，不过新规则中有几点对商家来说真的可以说是好消息了。
下面我来给大家列举一下这几点好消息：
1. 客服的三分钟回复率不考核了
老版体验分考核的标准是要求早上八点到晚上十一点，要求客服在三分钟内回复客户消息。
新版增加了一个平均响应时长，不再固定某个时间段，我们回复速度越快分数越高。
2. 差评和品退的考核时间从90天变成30天了
老版的规则考核，店铺一旦有差评或者品退，如果申诉不成功，那么对我们的店铺的体验分，流量影响是非常大。
新版的这个时间变成了30天，意思也就是说，只要我们这一个月的时间把好评做上去，那么差评对我们影响就不大了。
3. 飞鸽对话中消费者的负反馈不考核了
新版商品体验分只考核商品差评率和品退率
4. 体验分考核分制改变
从以前的五分为满分制，变成百分为满分制，分数越高流量高。
5. 不同类目的体验分的考核重点也将不同
老版体验分所有的类目考核标准都是一样的，都是商品质量占比商品质量在50%，物流占比15% ，服务体验占比35% 。
这样的考核标准对一些类目来说非常的不公平，比如生鲜，水果类的，这类商品的货损非常严重。
所以，新版根据每个类目的特点，对体验分的占比进行了调整。
新版体验分考核的重点改成了服务，让服务占比达到了40%而商品质量占比在25% 。
下图是部分类目体验分的考核占比
以上就是糖果对这次体验分改版做的分析，看完是不是感觉这次的改版，简直是改到商家心里去了。
说明商家经营过程中出现的问题，平台也在不断的完善。
虽然目前只是公示阶段，但是也基本算是定版，不然它也不会发出来。
【抖音小店体验分更新了，这几点对商家是天大的好消息！】好了，这篇文章就分享那么多，后续糖果还会更新更多关于小店的内容。

抖音小店体验分更新了，这几点对商家是天大的好消息！

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