我真的是在实体店买手机买伤心了,现在都在网上买了。

我经营手机实体店11年了,生意在这几年也受到了电商平台的冲击,日子没有以前好过,所以这个问题我比较有发言权 。
现在来线下买手机的人确实没有以前多,很多人都喜欢网购手机,我们这种普通的手机店,做线上销售跟老网店没有竞争力,做线下就只能跟人家拼服务,拼价格,尽量留住回头客 。
至于为什么有那么多人愿意在网上买手机,我跟几个同行也做过调查,主要原因无非就是以下几点:
1、电商平台的手机报价丰富
举个例子:
一款官网标价5899的新款手机 。
A平台报价5899 , 跟官网持平 。
B平台报价5799到5899 , 多个选项 。
C平台报价5699 , 用券还能减200 。
通常情况下 , 这种刚上市的新款手机 , 实体店报价都是跟官网持平的,给顾客一些砍价空间,5700也差不多了,再便宜一些我们也合不上,费用跟着呢 。
这样一来,网上买手机的可选余地大 , 现在的快递也有速度,很多人足不出户就在网上下单了,省事儿又省钱 。
2、部分实体店的经营模式,给人一种不靠谱的感觉,间接对行业产生了影响
手机店的经营者什么人都有,有本本分分做生意的,也有把前几年菜市场和服装批发城那种经营模式拿来用的 。
一来顾客了,先跟人家说一句:“来多少钱的手机?进来看看,相中哪个给你便宜 。”
这还不算啥,有的手机店会派个导购站在门外 , 手里拿着宣传单,遇到人就发一张,然后劝人家进店看手机,言语之中透露着“你不进来买手机 , 你就亏了”的意味,像极了早些年服装批发城那些档口老板,站在档口拉商户的场景 。
我12年认识了一个同行姑娘 , 她以前是做服装批发的,父母在市场开蔬菜店,她也经常去帮忙,她的手机店就用服装批发城的模式经营,还掺杂着菜市场的感觉 , 刚开始也确实赚了点钱,可后来生意一天不如一天,她还跑来问我原因 。
我跟她说,手机销售行业 , 跟菜市场不一样,手机不是土豆和大白菜,对于手机店来说实体店买手机分期付款流程 , 手机不是走量商品,做好专业的服务,积攒好的顾客口碑,把顾客留下来才是正确的经营模式,要是把菜市场那套模式用在手机店里,就会给人一种不专业、不靠谱的感觉,顾客渐渐就少了,所以做这行不能急于求成,得细水长流 。
这个姑娘恍然大悟,后来也学习我们这些老店的经营模式,还顾了一个手机维修师傅,把专业性当做重点 , 服务做的也不错,现在生意也挺稳定 。
这个同行是醒悟了,那些还没醒悟的新店老板 , 看我们这些老店生意好,也愿意搞一些“小动作”,比如租几台电动车放门口 , 拉上“送电动车”的条幅,进店一问就不是那么回事了;比如派两个导购站在门口,手里掐着传导往屋里拉人等等 。
这种类似的经营模式,属于浪费店铺口碑的行为,对行业的影响也是不小的 , 属于把线下顾客推往线上店铺的行为,可惜很多手机实体店还不明白这个道理 。
3、手机实体店的手机成交价不统一,给人一种不可靠的感觉

我真的是在实体店买手机买伤心了,现在都在网上买了。

文章插图
线下的普通手机店,手机成交价需要比官网和授权店便宜,这样才能有销量,这是普通手机店不得不面对的事实 。
而每个普通手机店的拿货渠道不同、拿货的量不同、店里的费用也不同,所以手机的最终成交价也是不同的,这也产生了一系列问题:
1、手机跟官网一个价,一些顾客会觉得犯不上,因为没占到便宜 。
2、手机报价比官网便宜 , 一些顾客会怀疑手机的品质,或者手机的新旧问题 。
总之,手机店怎么给手机定价 , 都会有顾客觉得不合适,官网和授权店卖的贵一些,也不会有人挑毛病 , 这不是个别现象,是每个普通手机店经营者的痛处 。
为什么很多人只相信官网店和品牌授权店了呢?还不是一些不本分的同行闹的,这怪不得谁,哪个行业都有不本分的人 。
4、手机导购的专业性参差不齐 , 没有一套规范的标准去做服务
我相信很多人都有过这种经历:去手机店买手机,导购不听你的要求,只推荐她(他)认为适合你的,而且还讲不清楚手机的配置和特点,只会用“抗用、拍照清晰、流畅”之类比较模糊的词汇来敷衍你 , 如果你没选她(他)推荐的手机,她(他)的态度会变差,甚至做出一些让你不舒服的行为 , 比如“翻白眼” 。
我店里以前就有一个这样的导购,上班第二天就被我开除了,第一天带她熟悉业务,教她话述 , 然后跟她谈工资方面的问题,其中就包括各种手机的提成问题 。
第一天上班还挺好的,也知道虚心学习 , 第二天让她接待顾客,她就给人家推荐那些高提成的手机,我清楚的记得 , 那天来了一个老大爷,想要一部1000左右、待机时间长、信号好一些的手机,这姑娘可倒好,就给人家推荐那些旗舰机,老大爷最后买了一部千元机,她对人家的态度也挺不耐烦,给老大爷弄的挺不开心 。
当天那个老大爷走了以后,我直接就开除了她,前一天我重点讲了一下,让她了解顾客需求,然后再进行推荐手机,对待顾客的态度一定要好 , 哪怕一部手机的提成只有小几十,也应该给顾客留个好印象 。
无奈人家只把自己的利益放在第一位,对集体利益毫不在意 , 这种员工留不得,虽然她长的挺好看,但没有责任心的员工 , 对店铺的发展是极为不利的 。
从此以后,我对员工的要求里,都会把“倾听顾客诉求”和“礼貌待客”放在首位 , 其次才是专业性,让员工背一背手机配置什么的 , 当然了,还有很多手机店是不会这样要求员工的,这也是很多顾客不愿意来实体店的主要原因之一 。
5、年轻人的社交障碍
通过我的观察,现在手机实体店的顾客中,年轻人的比例正在下降,我近期接触了几个年轻顾客,他(她)们都不太善于交流,自己对手机的要求说的很含糊,而且就算他(她)不喜欢导购给推荐的手机,也会拿起手机心不在焉的看一看,反复几次就会推门而出,不明原因 。
后来我找我表妹聊天,说到了这个事儿,她说她的同学里 , 绝大部分人买东西都会选择在网上购买,因为不用砍价,打字也方便,很多不好说出口的话都能用打字来解决 , 不用跟人面对面交流 , 也不尴尬 。
通过她的描述,再结合我接触的那些年轻顾客,发现现在的年轻人,尤其是没出校门的年轻人,或多或少都有点“社交障碍”实体店买手机分期付款流程,不善于与人交流,用我们当地的话来说就是:“这孩子不外场 。”
当然了,能说会道不怯场的年轻人也有,有时候砍价水平连我都佩服,但这种年轻人不多,至少我接触到的不多 。
写在最后
现在很多人都喜欢网购手机,原因的构成是很复杂的 , 但网购确实方便了很多人,也让实体店更加注重服务和专业性 。
靠谱的手机店无论在线下还是线上,都能有不错的发展,而那些靠投机取巧的手机店,在哪里做生意都不会长久 。
我希望看到这篇文章的手机店同行,都能认清现状,做好自己的分内工作,少一些套路,多一点真诚,无论你是做线上还是做线下的,都应该把顾客的体验放在第一位,服务好每一位顾客,这样自己的生意才会长久,共勉 。
【我真的是在实体店买手机买伤心了,现在都在网上买了。】本文到此结束,希望对大家有所帮助!

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