黎城农商银行：优细节撬动大客户细举措带来好业绩 _生活知道

【黎城农商银行：优细节撬动大客户细举措带来好业绩】山西新闻网长治频道讯陈晶煜，黎城农商银行北坊分理处大堂经理，参加工作以来，她始终坚持“客户无小事，服务无止境”的服务宗旨，从小事做起，从点滴做起，用真诚的服务态度赢得了广大客户的一致好评，大厅内，每当客户提起她时，大家都不自觉为其竖起了大拇指。自“强根”营销活动开展以来，陈晶煜作为一名大堂经理农商银行智e付商户登陆，以营销存款3312.14万元，完成全年目标的189%，成功转介贷款14笔，金额达161.18万元，晋享E付二维码累计营销53户的成绩名列前茅。
柔刚联动巧妙营销
对于营销，陈晶煜有一套自己的方法。第一个是“柔”，要想拓宽客户渠道，让形形色色的各类客户成为自己的专属客户，就必须学会以柔相对，首先要满足好上门客户的最当下、最迫切需求，然后再根据短暂的接触向客户推介适合他们的产品，让客户在温暖与尊重的氛围中感受到确实有需要、喜欢并且值得，最后被信任并取得营销成果，而不是硬性推销，反而给客户带来伤害。第二个是“刚”，扎实的专业技能和素养是开展营销的一个硬本领。只有对推介的产品有足够的了解和自信，才能在搜集到客户可能成功的产品需求后，再凭借着自己扎实的专业功底，赢得客户的青睐帮助他们排忧解难，从而打开营销的大门。

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耐心引导细致营销
“你好，我这个银行卡的密码忘记了，着急取钱，能否帮我修改一下密码？”“好的，请随我到这边办理。”大厅中，总是看到陈晶煜忙前忙后地接待着每一位客户，耐心的引导、细心的态度，为她赢得了很多客户的信赖。北坊分理处位于黎城县黎民广场东南角，同时紧邻商贸步行街，小微商户和大量的消费者为该网点带来了大量的客户，每天需要面临的客户数不尽数。陈晶煜经常说，客户能够来到网点就是该行工作人员的荣幸，工作人员必须以百倍的热情去为他们提供服务，尤其是那些老年人办理业务时，工作人员必须做到耐心倾听、细致引导，学会根据其心理特点去分析其金融需求，适应性地为其推介该行各类产品，紧紧将老年人这块市场抓在手中。
跟进服务精准营销
一次，陈晶煜与同事一起沿着街边商户挨家挨户进行宣传，走到一家商户门口的时候，她正准备进去却被身边的同事拦了下来，同事说， “这家商户的水果产品比较单一，客流量小，你就是给她推荐，她也是用不需要这样的言语来搪塞咱们，不好说话，咱们还是直接去下一家吧。”陈晶煜不以为然走了进去，在和店老板聊天的过程中，她了解到原来老板由于年纪较大，不会使用智能设备，且进货渠道少，无法供应一些反季水果品种来吸引客户，久而久之生意逐渐萧条了下来，没有了收入哪里还敢有需求，存款没钱，贷款又怕还不起。陈晶煜听到后，每天利用班后时间主动来到这家商户，手把手教这位商户学习智能手机的使用，帮助她寻找供货渠道，上新鲜水果来调动客户的购买欲望。同时，为了方便商户收款，陈晶煜主动为其办理了该行的晋享e付二维码，并赠送音响，方便商户日终对账，不到半个月的时间，该商户的生意红火了起来，到网点点名要为陈晶煜完存款任务。通过这件事，陈晶煜和这位商户相处得就像一家人一样，有什么好的事情、产品都互相先想到对方，陈晶煜也成为了该商户的专属营销经理。“做好营销回访，抓好每位客户”，这是她在营销中最常用的工作方法。凡是走进商户家中，她都会仔细询问，进一步沟通农商银行智e付商户登陆，深入挖掘客户的需求，针对不同的客户，营销不同的产品，将该行的金融产品与客户需求合二为一，实现巧妙营销、精准营销。（孙爱国申林超）
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