侯马农商银行小微中心优化客户服务提升普惠金融覆盖面 _生活知道

为进一步提升普惠金融服务质效，拓宽授信覆盖面，侯马农商银行小微中心依托平台支撑，开展网格化营销工作，持续优化营商环境，源源不断为辖内经济发展提供高质、高效的金融服务。
依托对接平台，提高获客质效
【侯马农商银行小微中心优化客户服务提升普惠金融覆盖面】侯马农商银行小微中心依托“政府市场服务平台”“工商服务平台”“银税平台”等快速获得客户融资信息，专人对接有资金需求的小微商户，畅通客户融资通道。一方面，通过线下各信息服务平台，获取各大市场、街道等经营实体客户信息，通过信贷系统做好客户信息维护，提高办理效率和服务质量；另一方面，利用“临汾云”等互联网线上服务渠道，积极营销年轻客户群体，做好客户融资需求对接，加快调查、审查及信贷审批流程，提升金融服务便利度和满意度。
开展网格营销，扩大授信范围
侯马农商银行小微中心积极借助“网格化”营销工作，紧盯重点区域、重点行业、重点客群，建立营销台账，对意向客户进行精准识别、精准画像农商银行智e付商户登陆农商银行智e付商户登陆，为客户提供“一揽子”金融服务。一是强化基础营销。中心梳理岗位职责，实现“定格、定人、定责”，分解责任区域，做到片区、市场、街道全覆盖，收集信息建立客户“数据库”，全面摸清客户资金需求；二是强化时点营销。借助五一、国庆等重要节日时点，全员分组进行集中营销，通过现场咨询互动的方式调动客户体验积极性，不断拓新群体客户，做大增量；三是厚植特色营销。在辖内深耕厚植区域性、特色化、成规模的小微客户群体，坚定“做小、做零、做散”的营销理念，不断下沉营销重心，根据客户特点提供多种优势信贷产品，做细增量，实现对小微企业主、个体工商户、农户、其他社会群体客户的全覆盖。
创新服务机制，优化营商环境
为服务辖内小微客户的主办金融机构，该中心牢牢把握服务实体经济的本源，构建有效支持辖内经济发展的长效机制，持续打造良好助企纾困、便民融资服务营商环境。首先是落实专项金融政策。扎实开展“送政策上门、送服务入户”等活动，梳理汇总小微企业、个体工商户的融资需求，支持小微企业复工复产；其次是搭建同频共振平台。通过组织搭建政府、银行、商户三方对接平台，组织召开运输企业纾困交流会、居然之家家装欢乐节等多场商企联络会，快速了解到商户的需求和困难，帮助找问题、想办法、理思路、破难题，助力纾困形成强大合力；三是倡导主动服务机制。通过筛选优质目标客户，为各类小微客户群体提供高适配、低成本的特色授信方案，缩短信贷调查、审查审批发放等放贷链条，限时办结，有效压缩办贷时间，极大地提高了服务质效，进一步促进小微商户快速获得融资，提升普惠金融覆盖面。（刘永杰）
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侯马农商银行小微中心优化客户服务 提升普惠金融覆盖面

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