车友反馈途观天窗漏水缺陷，厂商和4S店这样解决问题合适吗？ _生活知道

途观天窗漏水问题已经不算新闻了，根据投诉车主苏先生的描述途观天窗漏水属于设计缺陷并非个例，天窗漏水并非排水管堵塞，实为排水管缩短老化、脱落，如不进行针对性修复维修后一年仍会继续漏水。
网络上存在不少车主反馈途观天窗漏水问题，近日车主邵先生同样投诉了途观天窗漏水问题，而且提供了一个很重要的线索，那就是上汽大众已经知晓途观存在天窗漏水问题，不过并没有公开召回处理，而是选择暗中向经销商下发处理文件。
邵先生是在去年6月底购买的大众途观，刚刚开了一年多就发现车内漏水严重，驾驶室和副驾驶室里都是积水。
车辆被送往上汽大众4S店进行检测，4S店的售后经理表示，上汽大众厂家已经对4S店下发文件，提醒4S店途观天窗存在漏水问题。4S店认为邵先生的车辆漏水很可能是因为前几天雨水较大汽车故障诊断仪可以对天窗，车辆的天窗出现渗漏。不过因为是刚满一年的新车，邵先生无法接受4S店拆解检测的要求。
【车友反馈途观天窗漏水缺陷，厂商和4S店这样解决问题合适吗？】

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邵先生认为，目前驾驶室和副驾驶室都已经有水了，发动机也可能存在进水的问题，不过这个猜测被4S店工作人员否决。
4S店工作人员称，如果发动机进水那发动机会遭到损坏，车子也就不能开了，很明显现在车子还能开发动机不存在进水问题。虽然发动机不存在进水问题汽车故障诊断仪可以对天窗，但车辆底部已经能够明显看到大量的水渍。邵先生提出退车、换车处理的要求，被4S店以车辆未达到《三包法》退换车条件拒绝。
在退换车未果的情况下，邵先生退一步希望4S店能够将车辆延保五到六年，但4S店只同意对雨水浸泡部位延保。经过协商邵先生同意4S店拆解车辆查找问题原因和对车辆损失进行评估，最终解决方案还需要找出问题原因后进一步协商。
通过车辆未检测就被认定天窗漏水和上汽大众下发文件提醒4S店注意天窗漏水问题可以看出，途观存在天窗漏水缺陷厂商和4S店都已心知肚明，不过上汽大众并不想公开处理而是选择“暗召”手段。
本文到此结束，希望对大家有所帮助！

车友反馈途观天窗漏水缺陷，厂商和4S店这样解决问题合适吗？

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