谈谈出租车驾驶员如何避免服务投诉 _生活知道

要树立“被投诉就是有责任”的理念。之所以被乘客投诉，大致是因为服务意识淡?。?态度冷漠出租车骂人投诉有用吗，怠慢乘客，出言不逊，刺激乘客，心态不正，怪罪乘客；服务技能欠缺，服务流程不到位，对话沟通欠技巧；道德品质不良，欺诈乘客，为难乘客，失信乘客。在造成投诉的诸多原因中，驾驶员是决定性的。不可否认，也有少数投诉是乘客不熟悉出租车计费方法，不懂交通法规，甚至酗酒失常而发生的。如果驾驶员能态度温和地婉言解释，也可能化解矛盾，避免投诉。
3?换位思考应尽心尽力周到服务

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不少投诉未涉及物质利益损失，也不属于明显违规违章，仅因为出租车驾驶员的解释生硬，语言不当及态度冷漠，伤害了乘客自尊心，刺激了乘客情绪，引起纠纷而导致投诉。这就需要出租车驾驶员站在乘客的角度换位思考，急乘客之所急，心态平和地对待乘客的需求。面对乘客提出的合情不合理、合理不合法的要求，不要板着面孔冷若冰霜地顶回去，要以诚感人，委婉地说服；遇到浮躁的乘客，不要火上浇油对着干，要礼让三分冷静处理。出租车驾驶员要多想想乘客给自己带来的营运收入，“衣食父母”理应得到尊重和宽容，要尽心尽力地为他们提供周到的服务。
4?讲好“五句话”有利无弊
出租车驾驶员在乘客上车、付车费及下车时，坚持讲“您好”“请问到哪里”“谢谢”“请您带好随身物品”和“再见”五句话。礼貌用语可迅速拉近与乘客的距离，使乘客感受到温馨亲情。司乘关系融洽，即使服务中有不尽人意之处，也会得到乘客谅解，讲好服务用语“五句话” ，可减少服务矛盾纠纷。“不去”“你只管去投诉，违章罚款你付”“你有板眼你来开车”等忌语千万不要说，古训说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。避免投诉可归纳出七条技巧，即微笑和气，诚信交易，礼让三分，察言观色，相互理解，知错改正，灵活求助。出租车驾驶员要吸取正、反两方面的经验教训出租车骂人投诉有用吗，最大限度避免服务投诉，更好地为广大乘客服务，为城市为行业树立良好形象。
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谈谈出租车驾驶员如何避免服务投诉

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