疫情之下海南农信热线客服中心全程服务不打烊 _生活知道

疫情之下，海南农信作为处所金融机构，踊跃行为驰援疫情抗击。作为7*24小时为客户提供金融服务的96588客服中心，全天候、多情势为客户提供满意服务，用实际行为践行“以客户为中心”的服务理念，用责任以及真情展示金融服务“不断档” 。
有一种服务，叫“从不缺席”
8月7日晚23:45分，海口市发布全市履行临时性全域静态管理的通告，海南农信96588客服中心当即吹响紧急集结令：为保障电话服务工作的正常运行，客服中心全部值守人员须在次日早上6点前到岗。
8月8日清晨04：30 ，全市公共交通停运，家住灵山镇的程爽骑上同享单车动身，一路“披星戴月”赶往单位。在这1小时20分钟的骑行路途中，其贴身工服早已被汗水浸湿。到达单位后，她开启电脑、戴上耳机，以及平常同样开始了一天繁忙的接线工作。这天，她接到林女士来电，告诉因疫情被隔离没法还贷，顾虑个人征信因而受到不良影响殃及后续办理房贷，急切反复问道“我该怎么是好？” 。这时候的程爽连忙抚慰，告诉于她海南农信对于受疫情影响没法正常还贷的客户会有相应的延期还款政策，并加急为其联络信贷员予以反馈处理。客户听到程爽的解释后，连连致谢，满意之情顿显。在程爽看来，能为客户解决相似的辣手问题，这就是她作为农信客服人每一天努力奔赴岗位的价值所在。
有一种守护，叫“倾心为您”
家住西海岸的员工张稚千，因往返路程长达40千米有余，在全城临时静态管控下，她武断选择轮岗期间连续3天驻守单位。在接线中，遇到张先生来电反应：他日常习惯是通过柜面交易转账，疫情管控没法前往网点，现急需转账，不知怎么操作。经张稚千核对，张先生名下已开通过个人网银，于是她建议张先生优先通过该渠道进行交易，但客户久未使用个人网银，操作存在一定难题。在用时50多分钟的通话引导以后，终究胜利协助客户完成转账交易。通话收场后，张先生对张稚千的服务给予高度的评价。尽管费时颇长，张稚千认为这类守护是值得的，由于真正为客户解决了困难。
有一种责任，叫“尽心尽力”
8月19日晚，值守夜班的员工曾经守强接到一通特殊来电，客户汤先生是当地建设方舱病院时购买工人物质的负责人，因微信提现时错把购买物质款提到被限额的卡内，通话中他十分懊恼的说：“目前疫情管控网点暂停营业，如取不出全款，那明天1000多名工人的用餐问题将没法解决。”曾经守强意想到情况紧急，当即向现场组长汇报，并当即反馈给开户行申请远程核对并提高交易限额，协助沟通处理完妥后，第二天回访客户时，汤先生激动的告诉购买工人物质问题已得到解决，尤其感谢客服的及时反馈与处理。曾经守强表示：“能为辛勤建设方舱病院的一线工人们尽一份微薄之力，我为此感到无比骄傲!”
自本轮疫情产生以来，96588客服中心全部值守人员严格遵照全市静态管理请求，提早到岗。每一一名值守人员少则12小时，多则连续72小时坚守在岗位。这期间，96588客服中心已累计接通63408通来电，长达229536分钟通话，第一时间解决客户的问题，做好金融服务保障工作。(
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