当客户问你是怎么知道他电话号码的时候,其实最简单的应答方式就是当成没听到 。这样有二种终局,一种是客户对你的产品不感兴致,既然连产品都不感兴致,那么客户也不会继续问你是怎么知道他电话号码的了,另外一种是客户对你的产品感兴致,即然客户对你的产品感兴致了,那么你是从哪知道他电话号码的已经无所谓了 。话说回来 , 以后客户都还不一定记得问过你这个问题 。
如果要从正面回答,最佳是给出一个解释以后,立刻转移客户的关注点 , 防止在这个问题上纠结,由于越是纠结越是难以给出合理的解释 。比如“这多是一种缘分吧,我也是一个偶然机会知道您电话号码的,无非这都不重要,重要的是我能给您带来什么,您说不是吗……” 。
如果客户电话号码是通过别介绍方式拿到的,如果介绍人赞成说出自己的名字,切记一开场就要表示你是统统某某介绍的,因为有了中间人作为沟通纽带,客户不看僧面也要看佛面,总要给你点面子,就不会那么快挂掉你的电话了 。
最重要的一点是赞扬 , 赞扬是沟通最佳的润滑剂 , 如果客户过于纠结这个问题,可以说“像您这样的大人物,确定有不少人知道您的联络方式;像您这样举足轻重地位的人,我知道您电话也是很正常的啊 , 固然这也是我的福份”等等 。一方面是抬高对方的身份,一方面则放低自己的姿态,通常可以取得对方的理解 。因为时常会遇到客户寻问你怎么知道电话号码的情况,所以这是做为一位优秀电话销售人员必需学会的电话销售技能 。
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