被锁？买家号出问题!!!【亚马逊问题专栏】 _生活知道

? 首先我们来明确两个概念：店铺(账号)被锁、店铺（账号）关闭（暂停销售权限）
俗话说的好，对症下药。我们首先要搞清楚自己的店铺（账号）具体遇到的是什么问题，不然“病急乱投医”，眉毛胡子一把抓，这样很难快速有效的解决问题。
店铺（账号）关闭（暂停销售权限）：
如果我们的店铺关闭（暂停销售权限）是不影响我们正常登录店铺（账号）。登录店铺（账号）后台后，会看到一条红色的提醒“您的店铺已经被停用……”右上角有一个黄色按钮“重新激活您的账户” 。这时候我们可以通过查询邮件获得店铺（账号）被关闭（暂停销售权限）的原因，再有针对性的去进行申诉就可以。
店铺（账号）被锁
卖家无法正常登录后台，也无法了解自己被锁的真正原因，更不可能在后台开case获得相关帮助。因此，很多卖家都是盲目申诉或者直接弃之不顾，很是可惜。
? 今天小编在此，将店铺被锁的原因进行了简单总结，内容如下：
v 欺诈被锁
v 频繁更改账户信息触发亚马逊安全机制
v FBM绩效问题
v 异常“黑客”攻击（钓鱼网站）
u 买家号异常（被锁）导致卖家号无法正常登录（被锁）
? 简单了解上述五种被锁原因后，小编和大家在此重点来分析下“买家号异常（被锁）导致卖家号无法正常登录”这一问题的真正原因。
买家号异常（被锁）一般收到的邮件（截图如下）：
账户卖家端登录页面显示截图如下：
我相信某些卖家朋友肯定已经见过了上面的几张截图，当时可能根本不知道自己账号发生了什么，只知道自己账号登录不进去，但是卖家端后台又一直在出单。无法正常登录账号，链接又在正常售卖，作为卖家我们无法有效开展我们的日常经营活动（例如：无法正常补货、广告无法及时调整策略、促销活动不能及时更改、自发货（FBM）卖家无法按时正常发货等）所以，当时肯定是着急上火，不停的重复提交资料，然后我们的页面就会变成如下所示：
? 那么，到底是什么因素真正导致了上述问题的发生呢？在探讨该问题之前，小编在此提醒广大卖家朋友一定要注意的信息：
l 当我们在注册亚马逊卖家账号时，亚马逊平台会同时给我们生成一个亚马逊买家账号；（可能很多卖家不使用买家号，所以并不知道该信息）
l 一定避免使用自己的买家号去卖家号购物（不管是给自己的账号下单还是给竞争对手下单）。
? 提醒完注意事项后，我们接着来探讨导致买家号异常（被锁）的真正原因：
2 卖家自己使用买家号存在购物行为；（常见的行为就是为了赶跟卖，用自己的买家号在跟卖店铺下单或者是进行亚马逊全球购行为）
2 买家号被盗刷（VPS受到攻击）。下单礼品卡等。
归根结底一句话：买家号出现了“购物行为” 。在上述购物行为中，不管是我们自己亦或者是盗号者都使用了礼品卡、信用卡（实体卡或虚拟卡）进行了付款行为（或未支付成功）。上述异常行为被亚马逊系统检测到，使得买家号被亚马逊平台锁定，最终导致卖家号无法正常登陆使用。
小编在此需要再次提醒广大卖家朋友的一点就是：买家号被锁有时我们会收到亚马逊平台得邮件提醒，但有时候平台也不会发邮件告知我们。小编教卖家朋友一个自我诊断的有效判断方式：查看前台链接是否正常，如果正常销售（邮件能收到新订单提醒），而无法登陆账户。小编在此百分之二百的确认是由于买家号异常（被锁）导致卖家账户无法正常登陆。
? 现在，我们已经将买家号异常被锁的原因分析透彻。那么，遇到上述问题我们又需要如何来解决呢？
亚马逊平台的一些“障碍”大家都知道：语言关、团队互不统属、不公开直接接收的邮箱、处理死循环、保密原则、模板化回复等等。小编相信经历过上述过程的卖家一定深有感触，真的是“相见无言，唯有泪千行” 。
吐槽完之后，那对此问题到底该怎么操作呢？亚马逊平台给出的申诉渠道是登录前台网站按照屏幕提示进行操作，所提供的资料是无非就是信用卡账单，填写账单地址，人名及电话号码，有的窗口还需要提供银行9位机构代码。提交后就开始了无限循环，到最后收到一封closed的邮件···
有些卖家朋友有英语基础，也有尝试过电话沟通，基本也是让提交账单地址然后转交，最后和上面一样，依然得不到解决，也有卖家朋友发邮件给绩效团队，结果也是被拒、被拒、被拒···
小编相信很多自己申诉过该问题的卖家一定收到过很多封被拒的邮件，小编就不在此截图一一列出，以免再次勾起某些不好回忆。
作为一名负责任的专业申诉技术人员，小编在此建议各位卖家朋友遇到此问题后不用着急忙慌的第一时间就去不管不顾的提交，亚马逊的每次申诉都是有次数限制的，盲目的提交只会让问题更加复杂化。就算最后不得不找第三方服务商来帮助解决此问题，但也不要人为的增加解决此问题的难度。
商业的发展要符合商业运行的逻辑。小编始终相信一句话“专业的事情交给专业的人来解决”，省时省力。
小编处理买家号异常（被锁）导致卖家号无法正常登录问题已经一年多时间，积累的丰富的经验，每天都在帮助身边的卖家朋友解决此类问题。让更多的卖家专注于如何更好、更快的卖货。
最后，小编分享一些最近连续通过的最新邮件截图：
上述截图就是小编帮助身边卖家朋友在最近通过的成功案例，无论是成功率还是时效，小编在此可以斗胆说一句：业内时效最快，成功率最高。欢迎广大卖家朋友沟通咨询。
小编的微信号：Niangaobaobao_
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