中国银行呼和浩特市新城支行：多措并举保服务金融战“疫”显担负 _生活知道

10月伊始，镇静的生活被突如其来的疫情打破。面对严峻的疫情防控形势，中国银行呼和浩特市新城支行主动担负，踊跃作为，多措并举解决客户“急难愁盼”，特殊时期彰显国有大行使命担负。
保“代发”，解薪火之急暖民心
国庆假期后，各单位进入“发薪期” ，中行新城支行陆续接到多家单位电话，咨询是不是能如期为员工代发工资，其中包括作为新冠肺炎定点救治病院的呼和浩特市第一病院、自治区社会保险事业服务中心等疫情防控重点单位。
当前，依据疫情防控请求，呼市地区银行网点暂停营业，网点员工居家封控，怎么保障医护人员、防疫工作者和社保工资及时发放成了摆在眼前的困难。中行新城支行麻利反映，迅速组织调和并制订应急预案，支行五位工作人员主动请缨，在严格遵照疫情防控工作请求的前提下，成立值班小组前往单位，战胜重重难题，保障代发薪业务顺利展开。某物业服务公司急于向抗疫员工发放工资，为解决客户的迫在眉睫，值班小组快速响应，与中行内蒙古分行相关部门和中行通辽分行营业部调和沟通，跨地区联动，在最短的时间内为客户开通代发工资及企业网银等功能，顺利解决工资发放困难。据了解，中行新城支行还将陆续为呼和浩特市第一病院等单位代发工资，扎实做好金融服务保障工作，向奋斗在抗疫一线的医护人员传递温暖。
中行新城支行值守人员驻行处理业务
保“运转” ，解资金之急解民忧
适逢热力缴费季，疫情景势严峻，部份单位面临取暖费收缴划转的困难。10月10日一早，某企业财务人员向中行南门外支行打来求助电话，表示因该企业负责呼市多个小区取暖费缴纳，银行暂停营业，没法向热力公司缴纳取暖费，影响小区正常供暖。接到电话后，中行新城支行特事特办，急事急办，开拓绿色通道，向区分行报备审批，在获批后，由该支行值守人员第一时间进行业务办理，确保该企业负责的小区不因欠费停暖，与企业共同守护好人民的“暖炉子” 。
中行新城支行员工在网点办理业务
国庆假期前，中国银行呼和浩特市新城支行与两户商贸企业展开了业务对接，规划节后为客户发起授信审批。为了保证企业生产经营不乱运行，中行新城支行值守人员加班加点整顿资料，踊跃调和各级机构，为客户审核贷款材料，力争在最短的时间内实现放款，切实为企业解决特殊时期下的资金难题。事虽难，做则必成。中国银行始终坚守金融为民初心，全力保障金融服务不静默。
保“服务”，解民情之急知民意
“疫情期间，小区封锁，我的银行卡被冻结了，没法网上下单订购物质如何办？”一位客户着急的给客服打电话。据了解，客户在近期办理了银行卡挂失业务，疫情突发致使客户没法到柜台进行挂失消除，还有一笔到期的账单要还。情急之下，客户联络到中行天和大厦支行。在了解到具体情况后，中行天和大厦支行当即联络所辖支行和内蒙古分行业务部门，启动应急处置机制，经双人线上核实和多级审批后，由中行通辽分行受理该笔业务，客户的银行卡胜利进行挂失消除，防止了客户账单逾期，也满足了客户居家订购生活物质的需求，解决了客户的迫在眉睫。
“我女儿10月底要到新加坡留学，本来规划国庆节后到网点办理当地的中行卡，现在这个情况也出不了门，有什么方法能解决吗？”一位客户向中行巨海支行客户经理求助道。在接到客户信息后，客户经理第一时间与内蒙古分行业务部门联络，自治区分行高度注重，急客户之所急，充沛施展全世界化服务优势，与总行、新加坡分行踊跃沟通调和，明确卡片办理流程，为客户提供多种解决方案并耐心答疑，客户对我行高度当真的服务态度表示真挚
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